2013-2014移动CRM市场发展研究报告.pdf

2013-2014 年移动CRM 市场发展状况调研报告 2013-2014 年移动CRM 市场发展状况调研报告 移动信息化研究中心 2014 年5 月 移动信息化研究中心 1 2013-2014 年移动CRM 市场发展状况调研报告 申明 本报告由移动信息化研究中心联合中关村移动互联网产业联盟 发起研究。本报告内所有数据、观点、结论的版权均属移动信息化 研究中心拥有。未经移动信息化研究中心的明确书面许可，任何人 不得以全文或部分形式（包含纸制、电子等）引用、复制和传播。 不可断章取义或增删、曲解本报告内容。 移动信息化研究中心对其独立研究或与其他机构共同合作的所 有研究数据、研究技术方法、研究模型、研究结论及衍生服务产品 拥有全部知识产权，任何人不得侵害和擅自使用。 本报告及衍生产品最终解释权归移动信息化研究中心所有。 移动信息化研究中心 2 2013-2014 年移动CRM 市场发展状况调研报告 目录 第一章 移动CRM 市场研究概述7 1.1 项目说明7 1.2 核心概念8 1.3 主要发现和结论9 第二章 移动CRM 市场发展现状 12 2.1 移动CRM 市场概述12 2.1.1 移动CRM 产品的发展历程 12 2.1.2 移动CRM 产品的部署与应用现状 14 2.2 移动CRM 的市场规模及增长率24 第三章 移动CRM 企业用户需求和满意度分析 27 3.1 移动CRM 企业用户部署与关键需求分析27 3.2 移动CRM 满意度分析30 3.2.1 移动CRM 总体满意度分析30 3.2.2 移动CRM 细分满意度分析32 第四章 移动CRM 产品厂商分析 45 4.1 移动CRM 品牌渗透现状45 4.2 移动CRM 品牌推荐现状45 4.3 移动CRM 市场典型厂商分析46 4.3.1 XTools 46 4.3.2 八百客50 4.3.3 纷享销客54 移动信息化研究中心