一汽丰田2016年商务政策.pptVIP

* 一汽丰田2012年度商务政策报告 ChinaAutoMarket VERSION 1.0 2012.04 * 绩效考核-评价比重 项目 定义 新增 主要地域销售率 主要地域销售/销售实绩 持续 年计达成率 年计达成率 销售台数 销售实绩 销售同期比 前一年销售实绩/当年销售实绩 市场份额（同城连带责任） 同城市场份额 市场份额改善度（同城连带责任） 上述同期比 店别市场份额贡献度 店别同城份额/店别同城平均份额 店别份额改善度 上述同期比 大客户贡献度 大客户实绩·客户数·持续性 废止 重点车型销售台数 卡罗拉销售台数 重点车型销售同期比 上述同期比 项目 定义 新增 自店顾客首保实施率 自店销售车辆的首保台数/当年销售 持续 技术 TL体制基础、高难度解决、EDER活动 保修业务 返修率、延迟率 售后有偿维修掌握度 国产车有偿维修数/国产车保有数* 自店顾客掌握率 自店销售国产车入厂数/国产车保有数* 零件业务评价 零件业务综合评价 项目 定义 新增 CSI电话调查得分 CS调查得分×数据准确率 SSI电话调查得分 CSI电话调查得分改善度 下半年总分/上半年总分 SSI电话调查得分改善度 持续 CSI面谈调查得分 CS调查得分×数据准确率 SSI面谈调查得分 CSI面谈调查得分改善度 下半年总分/上半年总分 SSI面谈调查得分改善度 　 销售 售后 顾客维系 资金 价值链 管理改善 11年 34% 20% 18% 9% 8% 11% 12年 33% 20% 19% 8% 8% 12% 销售 售后 顾客维系 CS评价制度 2012年CS改善业务 2012年CS调查J·D·Power行业调查 项目 调查时间 调查对象 调查城市 SSI 2012年2月至5月 11年8月至2012年3月期间的新车购买的客户 33个城市，其中新增温州。哈尔滨、潍坊、临沂、佛山 CSI 2012年2月5月 10年2月至11年5月期间新车购买客户、且11年8月至2012年5月期间入厂的客户 28个城市，其中新增唐山、太原 2012年CS调查-FTMS调查 面访调查 电话调查 神秘顾客 10年 ○ ○ ○ 11年 ○ × × 12年 ○ ○ ○ 1、为提高改善的时效性，今年新增加实施电话调查和神秘客调查 2、今年将会加大绩效考核中CS部分所占比重 * 一汽丰田2012年度商务政策报告 ChinaAutoMarket VERSION 1.0 2012.04 *