群策群力备战元旦与羽毛球交流赛策划书合集.docx

群策群力备战元旦与羽毛球交流赛策划书合集 群策群力备战元旦 ——全力以赴做好元旦销售的后勤保障工作 在国庆、中秋双节的黄金销售战役中，创维获得了骄人的战绩。09年，注定是 不平凡的一年，创维的迅速成长，让整个彩电行业都为之惊叹，这一年我们走的很稳 健，做得很出色。这也是创维研、产、销各路人员辛勤付出的见证，当然，售后服务 工作是不可或缺的一环。平板时代的到来，使得平板销量迅速上升，这给售后服务工 作带来了前所未有的挑战。根据平板的特点，用户服务部提出了新的服务模式，建立 分公司信息管理平台，实施三级维修模式。有效的提升了平板时代售后服务工作的质 量和用户满意度。众所周知，售后服务现在已绝不是以前那种简单的产品维修，而是 被视为企业提升品牌增值效应的重要途径之一。转瞬即逝，新一年的元旦即将如期而 至，创维的售后服务人员已经做好了战前的各项准备，那么，我们用户服务总部和分 公司是如何积极部署的。服务总部：统筹全局力保运作高效 在即将到来的元旦销售旺季，用户服务部将准确驾驭信息、技术和物料这三驾马 车，将旺季服务工作推上一个新的台阶。 信息受理，是保障服务及时性的首要环节。总结往年元旦以及国庆中秋双节的经 验，结合今年元旦的前期形势，呼叫中心提前调整人力资源，科学合理排班、技术人 员现场支持、优化服务电话分类流程以及安装电话分流等措施，促进服务信息畅通受 理，保证服务及时性。 技术培训，是提升服务满意度的基本条件。用户服务部技术质量科在12月初， 就已完成全部元旦上市新品的服务技术资料收集整理和传播工作，保证呼叫中心和网 络一线服务人员的学习掌握需要，促进了节日新品售后技术服务的顺利完成。通过调 配足够安装信息受理人员，保证报装信息畅通，同时配备平板安装服务人员，确保了 平板产品大幅增量的安装及时性。 物料储备，是完成上门服务的先决条件。巧妇难为无米之炊，针对节日期间的服 务物料需求，用户服务部物资管理科精心组织上门维修物料计划、储备和配发工作， 对模组做好重点备料支持，保障办事处服务中心的快速维修服务需求。针对网络比较 突出的售前、售中及售后坏屏机维修问题，用户服务部积极协调上游供应链配合，推 行在网络开展保内坏屏机或换屏的维修运作，解决了很多疑难消费者的问题，避免投 诉发生。 吉林分公司：整合资源加速服务响应 在即将到来的元旦，吉林分公司将通过人员调配，快捷的服务响应以及技术培训 等措滋，确保服务工作有效开展，让用户真正体验到创维带来的健康美妙生活。 一、 保证快捷的信息响应 经过去年旺季期间平板安装的井喷期后，明确消费者的第一服务诉求是服务的及 时性，其次才是是否有差异化的服务。而提髙及时性的重点在于平板安装是否及时， 分公司开通安装信息热线4007002939c在推国统一服务热线的同时， 大力推动分公司平板安装服务热线，并印刷安装热线电话卡片，以缓解总部旺季期间 压力，实现安装信息的落地分流。为使信息及时传输，要求各办事处全部使用系统飞 信或手机QQ的手段，保证安装信息及时受理，及时派单，杜绝无指令派单，完成信 息管理的闭环。 二、 补充人力资源 吉林分公司有编内客服代表5人，无法满足旺季的安装信息管理工作，所以推行 平板信息外包政策。由市内专业安装服务商提供人员在办事处上班，统一受办事处管 理，此人员必须是属服务商人员，工资由服务商发放，办事处负责监督管理。在不影 响维修业务的前提下，允许在特殊情况下编内人员从事平板安装服务，补充平板安装 队伍资源，全力保障平板安装工作。为有更好的服务，让需加派的人员12月份到各 办服务中心学习，以便熟习流程，了解公司规定，提高服务质量。 三、 加大员工的素质培训 在维修培新方面，近期东北屏模组维修中心在长春成立后，吉林分公司对模组板 的就地修复率达到95%以上，分公司后方及大的支援了前方一线维修人员。为使广大 东北区域维修员技术更上一层楼，以适应元旦旺季的到来，在11月连续两次在长春 举行东北区域内的培训工作，培训主要以理论讲解平板新品的电源、背光和主板等模 组板的原理与维修，结合实践指导维修加以巩固。同时，对服务人员进行了专门的企 业文化与上门服务规范培训，反响极好。另外，在安装培训方面，对安装及上门人员 进行全方位的培训，凡培训合格后方给予下发服务工作证，无证不得上岗，培训主要 包括产品安装质量、人员态度、服务准时性、服务形象以及服务承诺说明等。 四、 做好维修物料储备 没有充足的物料保障，一线人员就无法提供快捷的服务，针对物料问题，除了账 务组进行计划外，信息、技术等各小组通力协作。采取配件铺底的方法，维修网点领 件-律入个人台帐。为了保证及时性,对于维修器件采取不回收，直接放逼 户处，文员对录入的派单号和元器件名称进行回访。 深圳分公司：做好细节提升服务质量