企业变革中的管理沟通培训课件.pptVIP

;你的挑战;你是一个成功的人吗？ 不是! 你是一个失败的人吗？ 更不是! 那你是一个什么样的人呢？ 我是一个在路上的人! …… 　　　一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计的人!;挑战一：变革;挑战二：角色; 一个出色的中层经理，应该是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。; 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。;一个出色的中层经理，应当是下属的、领导和教练。 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。;角色认知;作为下属的四项职业准则; ;作为上司五大角色;角色的七大变化 ;可是，有的中层经理却：; ——常见的角色错位;挑战三：心态;挑战四：工作压力;挑战五：不理解;挑战六：职业发展;挑战七：管理;挑战八：职业道德;思考你的挑战!; 企业经营管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 绩效管理=沟通;一.沟通测试;沟通察看;二、沟通概说;从哲理名言中思悟;什么是“沟通”;沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;沟通的三大类别;沟通的三大要素内容;沟通的层次;沟通的过程和方式;沟通的过程;沟通的六个步骤;管理沟通的基本步骤;;三、管理沟通的艺术和方法;沟通的艺术;沟通之窗;沟通是理解力！;沟通的信念 ;沟通的四个原则;沟通的灵魂——同理心;同理心的应用对象 ;沟通的风格;什么是沟通风格？;位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。;;四种基本管理者风格;沟通的基本方法;不同的场景需要不同的听法 几个聆听的原则;;移情换位是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。;;以探索的方式获得更多的信息;学会倾听是职业人的基本素质;什么情况下要询问;诉说;想好了再说??语言有条理性；词语准确;“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？” ;日常人际沟通的过程;沟通障碍及化解的办法;人际沟通障碍;与领导相处的六大沟通忌讳;课后语;人与人之间的沟通是一种复杂的过程，特别是面对面的沟通更是如此。 沟通能力很重要。沟通能力也可以训练，但不是靠一教就能学会的。 集中的培训毕竟是短暂的，成为沟通高手，非常重要的一环是将日常工作生活中遇到的沟通情景作为实践机会，从而持续不断地提高自己的沟通能力。 ;谢谢大家！