员工月度绩效考核方案.doc

第 PAGE 11页，共 NUMPAGES 11页 福州市恒力第一太平戴维斯物业管理有限XXXXXX公司行政人事部 编 写： 文件编号： 审 批： 审 批： 共 11 页 员工月度绩效考核方案 生效日期： 年 月 日 试行版 第 0 次 修改 员工月度绩效考核方案 1.考核目的： 为客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，体现奖优罚劣的用人原则，特制定本考核方案。 2.考核对象： 公司各部门、各项目除行政人事经理、项目经理、项目部门经理以外所有正式员工 3.考核周期： 实行月度考核 4.考核组织： 4.1考核总监督人：行政人事经理及项目经理。 4.2考核组织部门：由总经理授权行政人事部负责考核的总体组织和管理工作。 4.3考核小组的组成：由纪律∕品质管理员、行政人事部、各项目相关人员组成。 4.4考评小组的职责： 4.4.1对关键考核指标提出建议，确保考核的科学性及合理性； 4.4.2对考核结果负责。 4.5公司领导职责： 4.5.1审批考核流程、内容、指标并对考核的公正性、合理性进行监督； 4.5.2审查考核结果。 4.6行政人事部职责： 4.6.1行政人事部协助考核工作、提供相应指标数据； 4.6.2行政人事部对考核结果进行整理； 4.6.3受理申诉。 5.月度经营考核方案： 员工月度绩效考核方案（适用于公司职能部门） 部门考核 序号 考核内容 考核标准 权重 得分 备注 1 工作质量 及效率 根据员工日常本职工作及临时分配工作的完成情况，部门经理对员工当月工作质量和效率进行测评， A.优异，100%； B.良好，80%； C.一般，50%； D.较差，0% 25% 由行政人事经理 负责测评 2 仪容仪表 及礼仪礼节 对员工日常仪容仪表及工作中文明服务礼貌用语使用情况进行测评， A.优异，100%； B.良好，80%； C.一般，50%； D.较差，0% 10% 3 制度/流程熟悉度 根据员工对公司制度、应知应会、工作流程等内容的熟悉程度进行测评， A.熟悉，100%； B.一般，50%； C.了解极少，0% 10% 4 工作态度 及责任心 根据员工工作中所体现出的岗位服务意识及责任心的情况，对员工当月工作态度及责任心进行测评， A.主动，100%； B.一般，80%； C.较差，50%； D.极差，0% 10% 5 培训效果 对员工参加各类培训的效果进行测评， A.优异，100%； B.良好，80%； C.一般，50%； D.较差，0% 10% 6 奖/惩 A.本月内产生1次（含）以上嘉奖单，110%； B.本月内产生1次（含）以上员工过失单，-110%； C.界于本项A、B两点之间的情况，100% 10% 7 责任事故 对员工月度内发生责任事故的情况进行测评， A.责任事故金额?300元，100%； B.300元?责任事故金额?500元，0%； C.责任事故金额?500元，-110% 10% 8 内部及外部投诉 对本月针对员工个人因个人服务工作(责任)不到位从而被关联部门内部投诉及业主租户外部投诉进行统计， A.月度内未发生内部及外部投诉，100%； B.一次（含）?月度内发生内部及外部投诉次数?三次，0%； C.月度内发生三次以上（含）内部及外部投诉，-110% 10% 9 团队协作 根据员工工作中所体现出的团队协作精神及与同事关系处理的情况，对员工团队协作度进行测评， A.优异，100%； B.良好，80%； C.一般，50%； D.较差，0% 5% 部门考核权重小计 100% 由行政人事经理 进行统计 行政人事部复核 序号 考核内容 考核标准 权重 得分 备注 10 额外奖惩 加减分项 根据员工当月的工作表现，由行政人事经理与部门经理商议，对员工的绩效考核分数进行额外加减分， A.特别满意，100%； B.一般，0%； C.特别不满意，-100% 5% 由行政人事经理负责测评（如选A、C两项须于本栏内进行说明） 1