电商企业纷纷“百货化”增加收入靠附加值_727.DOC.pdfVIP

你听说过这些秘密吗？ 立刻查看 电商企业纷纷“百货化” 增加 收入靠附加值 想在网上买件衣服，你会去哪个网站？凡客诚品？ 想买本图书，又会去哪儿？当当？ 想买母婴用品，去红孩子？ 想买电器，去京东商城？ 如果都想买，是不是要分别去不同的网站？ 而逛实体店时，一般只要去一家百货商场，消费者就可以买到所有的 这些东西。现在，消费者只要打开一个网站，也可以买全这些东西。因 为，凡客诚品、当当、红孩子、京东等，都已发展为网上百货商城。 在百度中有哪些信誉好的足球投注网站当当网，它的简介是“全球领先的综合性网上购物中 心”，京东是“专业的综合性网上购物商城”，红孩子是“全国领先的 综合在线购物平台”…… 在很多消费者的眼里，它们都是特色鲜明的网购平台，比如京东卖电 子产品，当当卖书，亚马逊卖影碟，凡客卖衣服，红孩子卖母婴用品， 但随着网络购物尤其是B2C电商的迅速发展，它们都纷纷转型成“百货 商场”。 “百货化”是发展需求 “主要是发展的需求。”北京电子商务协会秘书长林亚认为，随着专 业化的深入，电子商务公司都会面临发展的一个困境，那就是市场规 模。一方面是竞争的压力，另一方面是利润率的需求。以当当和卓越为 例，这两个公司的图书业务加起来占线上图书市场规模已超过80%，在 这个局面下，如果坚持专业化，除了客户群体自然增长和客户消费增大 之外(这个增长速度完全不能满足互联网公司的发展需求)，就只能从竞 争对手的圈子里挖客户。所以当当和卓越在这10年里，基本上是贴身 肉搏，你100元免运费，我60元免运费，你60元免运费，我30元免 运费，到最后0元免运费营销活动都有。 这种营销活动，虽然带来了订单总额的剧增，但是单笔订单价格一路 走低，对于电子商务来说，最后的配送费用是硬成本，在0元免运费活 动刺激下，单笔订单额下降，毛利走低。 而利润率是任何一个公司都必须要面对的问题。当当和卓越10年以 来，价格战的厮杀，对于图书市场的整体拓展功不可没，但是对于公司 的毛利率却有重大的伤害。一笔订单中一本书赚几毛钱，甚至不赚钱在 做营销活动时候是非常正常的。 为此，拓展销售品类就成为一个选择。“主要的竞争产品可以不怎么 赚钱，主要用来打市场，但肯定还要有能赚钱的产品。”林亚说，比如 你听说过这些秘密吗？ 立刻查看 国美、苏宁、大中等家电专业店，它们的大家电是基本不赚钱的，但它 们的小家电等，还是可以赚钱的。 增加收入靠附加值 随着电子商务网站的全面“百货化”，各家网站的差异化已越来越不 明显。对于线下的百货商场而言，如果商品同质化严重，来自销售的利 润额难以大幅提升，它们就会充分利用现有的条件，尽量增加附加值， 来增加收入。比如金源新燕莎MALL、大钟寺中坤广场等，它们墙体内 外可以打广告，公共空间可以搞活动等。 百货化后的电商也照样在这方面动脑筋。 如今，点开当当网，置顶有一个通栏广告位置，两边还有弹窗广告， 下方还有一个通栏的广告位置等，包括凡客诚品、优购网、银泰百货网 上商城等，都曾在当当上做过广告。“其实当当网做广告的价值和意义 也是去完成一个‘大百货’的概念。当当网没有的东西，在当当投放广 告的一些自有品牌实际上是对这个‘大百货’平台的有益补充，同时也 作为招商的一个引入平台。”当当网有关负责人介绍，广告收入能迅速 把流量兑现，带来一定的现金收入，此外也是参考了亚马逊的一些经 验。 事实上，一度尝试外链广告的还有京东和卓越，但后来都放弃了。 观察 留住消费者的还是服务 业内人士认为，如今网购的客户体验最主要包括三种，第一是产品多 样化，第二是便利，第三是价格的优势。 这些体验中，价格是很难培养出用户忠诚度的。“消费者讲究的是性 价比，同样的商品他希望有一个更便宜的价格买到称心如意的产品。” 首都经贸大学教授陈立平说，基本上，哪儿便宜，消费者就去哪儿买。 在吸引消费者方面，如果是线下的百货商场，在所售商品几乎同质化 的情况下，拼的就是价格和服务。而电商领域，还要加上一个物流。但 是，就像实体的百货商场，打价格战只是吸引消费者，真正能留住消费 者的还是各种服务。电子商务网站也如此，物流和服务才是决定因素。 喜欢网购的消费者马金丽坦言，在产品价格差不多的情况下，送货快 的电商，会是她购物的首选。 如今，有实力的电商，如京东、凡客诚品等，都在自建物流，以提供 更好的购物体验。