商务礼仪培训教材(PPT 45页).ppt

问题：打电话时谁先挂？ 误区： 1、谁先打谁先挂。 2、等着对方挂。 交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。 上司先挂 上级机关人先挂 老婆先挂 客户先挂 群众先挂 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 交往艺术 摆正位置 端正态度 摆正自己和别人的位置 求人有求人的样子 拉开距离有益于人生安全 例：生活中的交往称呼 老师 人际交往中上级要像上级 社交以对方为中心 问题：请客吃饭？ 会餐 工作餐 请人吃饭 商务礼仪 “礼”一种道德规范:尊重。 一、礼仪 孔子曰：“礼者，敬人也。” 不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。 “仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。 个人礼仪 个人礼仪五要素（仪表）： 仪容、举止、表情、服装、配饰 仪表 仪容 仪态 修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体 个人修饰仪容注意5方面： 头发、面容、手臂、腿部、化妆 两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系 三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系 四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系 如何系扣子 穿上衬衫后梳头，不在穿上西装后梳头 梳头 仪态礼仪 一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。 二、应注意的仪态礼仪 1、手姿 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 6、表情 （一）手姿 手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态 作用：表示形象，传达感情。 四类： 1、形象手势。模拟状物 2、象征手势。抽象意念 3、情意手势。传的感情 4、指示手势。指示具体对象 “一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。” ————古罗马政治家 西赛马 1、基本手姿 （1）垂放 （2）背手 （3）持物 （4）鼓掌 （5）夸奖 （6）指示 2、禁忌的手势 （1）易误解的手势 （2）不卫生的手势 （3）欠稳重的手势 （4）失敬于人的手势 （二）立姿 立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体姿态。最基本姿势、静态姿势 1、基本立姿：头端、肩平、 胸挺、腹收、身正、腿直、 手垂。 （1）男子立姿 （2）女子立姿 2、禁忌立姿 （1）全身不够端正 （2）两腿叉开过大 （3）两脚随意乱动 （4）表现自由散漫 3、下蹲的姿势 （1）基本方法 单膝点地式；双腿交叉式；双腿高低式 （2）主要禁忌 （三）坐姿 静态姿势，采用最多的姿势。 角度、深浅、舒展 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。 坐的姿势 坐定的姿势 与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情? 面无表情的人 喜欢与人为敌的人 表情忧伤的人 表情傲慢的人 问题：问出处 请问您来自哪儿？ 广东 广州还是深圳？ 问黑人兄弟？ 法国人还是美国人？ “远看头，近看脚，不远不近看中腰” * * 求人有求人的样子 * *