卓越班组长实战管理技巧教材.pptVIP

卓越班组长实战管理技巧;目录;第一篇：工作素养;基层主管的三大任务;现场管理的十大内容;现场管理的金科玉律;基层主管的六个角色;职业素养;职业素养的构成;建立良好心态的工具;第二篇：工作关系;人际关系帐户;人际关系帐户：含义;增加人际关系帐户七种方法;沟通技巧;在任何一家企业内 80%以上的事与沟通有关 80%以上的障碍由于沟通不畅引起;Communication;沟通的三大环节;沟通的手段;沟通要素;沟通障碍;;● 谁的问题找谁 该找谁就找谁，提倡水平沟通;表达方法的类型;3.试探(监督者与下属站在同一地位) ◎给属下增强意志的情况 ◎包括培养属下的情况 ◎增加属下责任感的情况 例“我是这么想的,如果是你的话,小姜,你会怎么办?” 4.给予暗示(监督者与属下站在同一地位) ◎对具有足够的能力的属下 ◎对工作主动的属下 ◎为培养人才 例“如果把桌子的排列改变的话,地方会更宽敞……”;5.让属下自愿(属下负一切责任) ◎不能勉强做的时候 ◎超过职务内容范围时 例“要熬夜工作,谁愿意干?”;倾听的要点;反馈的要点;第三篇：工作教导;工作教导六阶段;Step 1：说明;Step 2：见习;Step 3：实习;Step 4：分担;Step 5：代理;Step 6：承办;分派任务;有效分派任务：原则或步骤;第四篇：工作改善;第一次工业革命;Lean -“精益”释义;Lean Manufacturing 精益生产;改善第一,现场为王;改善第一,现场为王;现场管理的金科玉律;（1）何谓异常;(2)是否能发现异常?;用“五个WHY”法:找出真正原因;引自Henry Ford的作者 “Today and Tomorrow”.1922;站在客户的立场上，只有四种增值的工作 - 使物料变形 - 组装 - 改变性能 - 部分包装;到处都存在浪费现象;浪费的定义;七大浪费;改善的工具 ;改善的概念;改善;改善;改善的优先顺序;改善与PDCA循环;计划;行动;检讨;调整;第五篇：个性化管理;四种类型的员工;四种类型的员工;技术差、不愿承担责任的员工;技术差、愿意承担责任的员工;技术高、不愿承担责任的员工;技术高、愿意承担责任的员工