移动公司外呼营销法.docVIP

可编辑版 Word完美格式 外呼营销法 我们的口号 我们的口号 一、 ●我们是销售，我们是最棒的！ 电话营销秘诀？ 电话营销秘诀？重奏 二、 ● 热情、自信、介绍清晰、积极互动、有效促成 处理客户疑义的诀窍 处理客户疑义的诀窍 三、 ● 细心聆听、分享感受、澄清疑义、提出方案、要求行动 处理客户疑义的诀窍 处理客户疑义的诀窍 细心聆听 澄清疑义 要求行动 提出方案 分享感受 客户分类法 客户分类法 四、 ● 关联推荐是指： 表示了解客户的需求；介绍相关的特征和利益；询问是否接受 ● 针对不同的客户要用不同的推荐方式： 不同的客户 推荐口径 全球通 那您是我们公司的老客户了，我们这边也是为了答谢您长期以来对我们的支持今天特地打电话过来告诉你这个好消息！ 动感地带 那您是我们公司动感地带客户了，我们这边专门针对于象您这样的时尚客户有推出优惠！ 神州行 您是我们公司的神州行客户了，现在我们公司专门针对于神州行老客户有优惠推出！ 针对客户不同的拒绝理由要用不同的促成方式： 不同的客户拒绝理由 促成方式 我现在很忙，没有时间听介绍 那我们这里就只要打扰您一分钟的时间，简单跟您说一下这个优惠就可以了，而且现在也比较优惠只有象您这样接到我们10086电话的用户才可以享受到个优惠的，就简单跟您说一下，好吧？ 免费时间到期了会忘记取消，要自己取消太麻烦了。 优惠到期我们都会有短信提前通知您的，到时候您如果觉得不太需要那您收到我们短信通知后可以直接拨打10086取消。而且您不一定要等到优惠到期了才能够取消，您要是在使用过程中觉得不太好随时都可以取消的，在免费体验期内取消我们这边是不收您任何费用的。 是不是真的有这么优惠啊，你不会骗我吧？我还是自己到营业厅办理吧。 这个您尽管可以放心的，我跟您现在的通话都是有录音的，要是在使用过程中有任何问题您都可以和我们10086联系，现在这个优惠只有接到我么10086电话的用户才可以享受优惠的。您要是不放心这个优惠帮您开通之后您都可以拨打我们10086查询到的。 这个以前我有用过的，现在不想要继续用了 那因为您也是我们老客户了，我们这里也是为了答谢您这么长时间以来对我们移动公司的支持，所以再次打电话过来邀请您参加的，您可以在这次体验期间再用用看，要是觉得还是不好的话可以在拨打10086取消的 这个我不感兴趣的，我不需要 因为现在也是免费体验期机会也比较难得的，那您呢也是我们老客户了，也是为了答谢您的支持所以才打电话过来给您的，而且很多东西只有自己用过了才知道有没有用，好不好的对吧？ 使用量过少，不是很需要的 那现在也是免费体验期，这个优惠又只有接到我们10086电话通知的用户才可以享受到的，您可以先试试看，反正都是免费的，到时候不需要可以拨打10086取消的，对于您来说也没有什么损失的，那这边就直接帮您开通了好吧？ 我就是喜欢按条来收费不要包月的 那我们这里也是为了答谢您长期以来对我们公司的支持，所以今天特地打电话过来告诉您这个优惠的，那您办理包月后如果觉得这个对于您来说没有优惠的话可以直接在打我们电话取消的。 8大销售技巧 8大销售技巧 五、 ●关联推荐的指导方针: 结构化—条理清晰 定制的—量身订做 互动的—采用对话的方式 ①问的技巧： 要学会提问： ⑴开放式提问 ⑵封闭式问题 ⑶选择式问题 ②听的技巧： ⑴倾听是最好的解答 ⑵雄辩是银，倾听是金 ③处理客户投诉的技巧： （1）细心聆听 （2）分享感受 （3）澄清疑义 （4）提出方案 （5）要求行动 ④在外呼过程中用户答应办理风险告知时用户挂机的处理方法： (1)进行回拨用户，如用户电话接起跟用户确认是否需要办理并且直接进行刚才通话没有完成的风险告知部分 （2）进行回拨用户，如果回拨不通的，可以直接提交预处理工单或者再预约稍后进行回拨用户和用户确认是否要办理。 ⑤在外呼过程中如用户提出一些与业务无关的问题时我们的处理方法是： （1）咨询用户是否需要办理我们的优惠业务，如果用户不需要可以直接礼貌挂机 （2）咨询用户是否有其他移动业务需要咨询，如果没有可以直接礼貌挂机 ⑥：遇到客户反映问题时我们应该怎么做: （1）认真记录用户反映的问题 （2）要真诚地感谢客户，少一些例行公事的敷衍，让客户感受到我们的诚意与歉意 ⑦：在向用户介绍业务遭到用户拒绝时应该怎么做： （1）更加地人性化，象与用户进行交谈，用户的兴趣也会被调动 （2）适当的赞美用户，使用户觉得自己很重要 ⑧：得到用户好评或者赞美后应该怎么做： （1）及时地感谢用户并回应用户的赞美 实战演习 实战演习 六、 ●多业务营销项目 HYPERLINK 13:8090/icdtelesales/campaign/campaigndesign/