提升职场竞争力经典实用课件之六：有效沟通之有效表达与倾听.pdf

LOGO 有效沟通原理—— 有效沟通原理—— 有效沟通原理—— 有效表达与倾听 有效表达与倾听 有效表达与倾听 www.YS-U.com 课程目标 通过改善发声提高表达能力 清晰有效倾听的障碍 改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手 课程内容 前 言 如何发声 积极有效的倾听 课程期望 主动通过改善发声提高自身表达能力 克服有效倾听的障碍 改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手 目 录 前 言 如何发声 积极有效的倾听 前言 人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。 面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息： 语言— 口头的内容 声音和肢体语言– 非口头内容 前言 游戏再一次说明：人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容，非语言 元素传递的信息占到93%。 本课程将教您学会如何控制和使用这些人际交流中的关键要素，使之效果 最大化。 前言 比起说话所使用的文字和词汇，说话时听起来的效果对表达更重要。 人们往往发现，说的话和说话时语调所表达的是完全不同的故事。 通过本课程的学习： 了解到声音是如何工作的，以及构成声音的要素如音调，语速和音量 如何影响你给听众的印像。 前言 即使不用语言，人们都在无时无刻向周围的人传递信息。 面部表情，手势甚至是站立的姿势都传递出人们对正在讨 论的主题的真实感受，本课程将告诉您： 读懂对方肢体语言的基本知识； 如何确保我们的肢体语言与自己所表达的内容一致； 前言 一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真 意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。 本课程将告诉您如何发展听的技巧，以了解不同的倾听层次及相应的效果， 超越有效倾听的障碍。 前言 通常认为，相对于沟通的内容而言，声音和肢体语言被认为是第二位的，但二 者有机结合时，就成为人际传播最大和最重要的部分，我们需要更加关注提升 这些部分的能力 这一切可以把它称为有声的非语言传播 目 录 前 言 如何发声 积极有效的倾听 如何发声 什么样的声音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？铁锨在水泥地上 摩擦？还是钢铁之间摩擦发出的那种尖利的深入你骨髓深 处的那种声音？ 什么样的声音使你安静开心？悠长的古筝、洞萧还是一曲 青藏高原？或是一片燕语莺声！？ 许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们 对你趋之若鹜也可以使他们对你避之不及， 无论与沟通对象的关系是好是坏，如果是那 种让你抓狂的声音，或许就根本使你无法能 够听下去！ 本章节，您将学习如何使说话的方式配合您 的形象，以及有助于声音传递的发音方式。 如何发声 38%的信息获取来源于说话的声调，只有7%的理解来源于说的文字本身。 人们获得的信息更多是来源于情绪和感受，这样就将说什么和如何说区分 开。因此，好的声音是有效人际传播的先决条件。 如何发声 在经济全球化的今天，和不同城市甚至不不同国家的同 事、客户、朋友沟通越来越多，你会发现为什么在不同的 情况下，好声音有多么关键： 电话--如果是电话沟通，对方无法从你的面部表情获取信息，你 只有通过声音和语调表达词汇后面的情绪 细微差别--尽管电子邮件的作用无可限量，还是与声音表达细 微差别的能力相去甚远。同样的笑话看电子邮件可能会博得微 微一笑，但电话或面对面说出来可能引起哄堂大笑。 传情达意--在表达感情方面，声调传递信息不是单靠词汇传递 信息所能及。想想看你有多少次真正被书面的备忘录打动过 呢？ 以听为先--有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方 式。听起来怎样比起你说了什么更重要。比起阅读到的信息， 他们往往更容易记住听到的。 如何发声 声音意味着人缘、生意、机会、个人良好的