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某分局社区经理陈某整理和收集了很多客户电信业务使用情况的资料 ,
并 常 利用这些资料对客户开展针对性的主动营销 。这天,陈某又接到一项维修任
务,他翻阅客户资料 ,发现该客户于2003年4—6月本地通话费平均值在80元以
上,而近几个月的本地通话费平均值在 70元左右 ,他眼前一亮 :“不是说发展
一个老客户比发展一个新客户更容易吗?针对这位客户 ,我能做些什么呢?……
对了 ,这不正是向他推销 ‘合家欢’礼包—— 1元购买小灵通的好时机吗?”陈
某立即找出相关的业务资料 ,进行了准备 。突然,陈某又想到一点 :“这位用
户不是中国电信的老用户吗 ,我可以以此为由,自己出那一块钱,向其说明是
中国电信回馈老客户,向其赠送一台小灵通手机,这就加大了客户对这种业务
的接受度,同时还利于以后向其推介电信业务 ”。陈某笑了笑 :对,就这么办 !
他整理好自己的维修工具 ,带上相关的业务资料,踌躇满志的出发了 。两小时
后,陈某回来了 ,带着胜利的微笑,手拿一张已经填好的业务受理单,不用说,
他又成功了 !
(营销理论(营销理论) )
((营销理论营销理论))
8—8—22 理论理论:在营销学中有个著名的理论,它能阐述很多经营领域甚至其他领域发
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