团队建设培训讲义.pptVIP

* * * * * * * * * 一个团队有效运行所担负的职责范围存在于三个级别上。第一级是懂得什么责任和知识是全体团队成员都应具备的。这些基本要素应包括诸如专门知识、主要人际交往的技能（如提供和接收反馈信息）、团队工作基本技能（如着急有效会议和作出意见一致的决定）。第二级是团队中一小部分人现有的团队专门技能和知识。包括那些不适用于交叉训练，但对团队完成工作目标是必须的。第三是发展。发展范畴中确定的任务是那些团队应该精通的，但目前又无能力掌握的领域。 * * 在执行这条指南时,团队应该规定在什么情况下适合作出现场决定，在什么情况下所做的决定需要经全体人员充分讨论。作团队决定的主要办法是大家意见一致，这可保证全体团队成员都支持这个决定的实施。 高效团队要解决各种问题，从问题的辨别到发现解决问题的方法、提出建议、最后负责实施这个解决方法、并跟踪观察该方法对解决问题的效果如何。为了有效行使这个职责，全体团队成员必须精通一般问题的解决方法，并要知道怎样使用解决问题的工具。 * 团队成员要高度地集中精力来改善其工作方式和工作程序。在改进工作设计时，团队成员首先必须非常清楚用户的要求。删除工作流程中无意义的工作步骤，使整体工作步骤变得简单而有效。 * * 常见的团队陷阱及克服建议 陷阱：成员的不同贡献 少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。 克服建议 在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。 * 团队运作指南 以用户为中心 每一个团队成员都应该知道谁是用户，他们想让我们的团队提供什么样的产品和服务。因此团队须有能力预先了解用户的需求或愿望，并能在用户还未来得及提出新要求之前满足他们的要求。 目的明确 团队要接收和提供关于远景设想、对策、工作目标、方法等。每一团队要高度集中并能清楚说明其任务。制定任务说明表： 团队产品的关键用户 团队的主要目的 团队意欲取得的关键成果或预期的结果 * 团队运作指南 指导原则 以用户为中心 公开交流 遵守诺言 尊重他人 团队的发展 这些指导原则有助于团队成员把精力集中在最重要的核心问题和公司的最佳长期利益上 * 团队运作指南 建立公认的限制条件 限制条件——举例 对于新方案的拟订，团队须在下列限制条件下工作： 总预算 新方案的完成时间，并具有可操作性 新方案必须得到全团队的支持 新方案必须加强用户服务和团队的士气 新方案必须符合消除浪费的管理 限制条件是指团队解决问题和做决定时必须考虑和遵循的约束和限制。它给团队提供了不经上级批准即可直接处理问题的范围框架。 * 团队运作指南 有效会议和相互交流的习惯 有效会议必备： 目的(Purpose) 议程(Agenda) 时间(Time) 信息(Information) 结果(Outcomes) PATIO为进行会议计划和准备的团队成员提供了简单参照标准 团队成员间的交流对团队的工作效率会产生显著影响。团队会议应周密计划。明确的工作原则应规定在团队成员的相互交流中，哪些行为是可以接受的，哪些是不可接受的。 * 团队运作指南 职责分明 职责分明有助于使团队成员们认识到团队的发展对他们寄予多大的希望。职责分明是培养团队成员扩展其工作职责、承担更大的工作责任的重要因素。该指南要求定期讨论团队成员的职责，评价在企业所面临的条件下哪些项目有必要变动。 * 团队运作指南 工作责任清楚 当工作项目确定后，谁该做什么，什么时候做都要规定清楚。无论作出什么决定，必须要同时拟订行动计划，规定行动性质、负责人、时间和所需要的资金来源。团队要督促分派到任务的团队成员对项目的结果负责。 行动计划模板 项目负 责 人 项目说明 完成时间 需要资金 * 团队运作指南 决策机制 解决问题机制 当做团队决定时，要对问题作出清楚定义，全体团队成员应参加问题的讨论，对所采取的行动全体人员应意见一致。 任何高效团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。为达到目的，团队必须具有广博的知识作为解决问题的工具和办法。 * 团队运作指南 提高工作效率的反馈信息 团队成员能熟练地提供和接收反馈信息。提供反馈信息的五个步骤： 观察工作行为 提供反馈信息 听取他人意见 拟订行动计划 检查取得的进展 重新设计工作方式 确定用户 确定应遵循的工作设计原则 确认工作程序的主要转换形式 规划在每一转换过程中起作用的特定步骤 辨别有意义附加与无意义附加步骤 确定删除无意义附加步骤或减少其影响至最低程度 制定新的整体设计方案 * 团队运作指南 学习与持续发展 高效团队能从他们过去的经中学到很多东西，并能迅速转化所学知识。 高效团队还为团队成员个人和整个