深信服产品故障判断指引.pdfVIP

内容简介 指引说明 故障现象及判断方法 故障判断常见问题 内容简介 指引说明 故障现象及判断方法 故障判断常见问题  深信服产品故障判断指引覆盖目前市场销售产品的故障判断 方法，通过指引能够有效的判断产品是否出现硬件故障需要 返厂维修。  覆盖产品包括：AC、AF、SSL VPN、IPSEC VPN、WOC、 AD、adesk  覆盖故障现象包括：无法通电、告警灯常亮无法登录系统、 网口故障、网口兼容性等问题。  产品无法通电 设备无法通电 拔掉电源4-5秒，更换 电源插排，做以下操作 是否两个 是 先按下硬开关，再按下 软开关(弹性开关) ，再 电源开关 开机 否 否 设备加电， 是 故障返修 确认是否 问题解决 正常启动  告警灯(alarm)常亮，或无法登录设备情况基础排查 告警灯常亮，或 【注意】如因导入配置后导致的故障， 无法登录设备 请直接联系深信服客服中心并说明情况 通过交叉线短接设备 任意两个网口(AC设备 联系深信服 接千兆交换机或PC,防 客服中心 止恢复默认配置) 是 能否接 尝试加交换机解 否 网口ACT 是 通过manage口、 否 参照各产品线无法 否 显示器 决兼容性问题 和LINK灯 子接口或findme工 登录的排查方法进 故障返修 是否都亮 具尝试是否能正常 行处理是否可以正 登录 常登录 否 是 是 故障返修 问题解决  告警灯(alarm)常亮，或无法登录设备—AC/SSL VPN/WOC/AF产品线排查 无法登录设备 (AC/SSLVPN/WOC) 步骤1 ： 能否接显示器或 否 重启两次设备，再通过PC分别直连 是否登 是