电信企业经营分析.pdf

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2019-01-26 发布于山东
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电信企业经营分析北京邮电大学电子商务中心北京邮电大学电子商务中心北京邮电大学电子商务中心北京邮电大学电子商务中心尹涛尹涛尹涛尹涛 Yin_taowz@263.net 内容 §§ 电信企业经营分析的现状电信企业经营分析的现状 §§ 电信企业经营分析的现状电信企业经营分析的现状 §§ 电信企业经营分析的现状电信企业经营分析的现状 §§ 电信企业经营分析的现状电信企业经营分析的现状 §什么是经营分析 §如何做经营分析 §经营分析的方法 §经营分析的主题 §基于客户关系管理的经营分析电信企业经营分析的现状怎么做的？存在的问题是什么？原因在哪里？如何解决？经营管理思路经营管理思路考核办法考核办法（省局（省局））经营管理思路经营管理思路考核办法考核办法（（省局省局））指导性指标 10分指令性指标 70分电话放号 2 业务收入 30 多媒体放号 1 本地电话收入 3 数据基础业务放号 1 国内长话收入 3 IC卡放号 1 国际长话收入 3 汇线通放号 0.5 数据多媒体收入 3 800放号 0.5 售卡收入 3 来电显示放号 1 ARPU 15 国内长话时长 1 宽带放号 10 国际港澳台时长 1 上网时长 1 电信企业存在的问题现有客户信息资源得不到充分、有效的利用部门之间的服务脱节造成了资源的浪费缺乏对客户流失问题的全方位分析各种与客户接触方式的分