《管理沟通》课程大纲.pdf

《管理沟通》课程大纲 编写人：朱敏 一．编写说明 在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解， 尤其在我国社会政治、经济、文化、法律等环境急剧变革的条件下，企业中各层次的良好沟通便是保 障企业改革成功，加速改革步伐的前提条件。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队 合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企业外部而言，加强企业之间的强强联 合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企 业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这 些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养 成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自 己，对事业的成功更是十分重要。 本课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧和了解和掌握企业中高 层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 本大纲的主要内容包括沟通概论、人际沟通、组织沟通、有效的倾听、有效的阅读、演讲、谈判、 会见与面试、会议沟通、有效的写作、组织会议、身体语言、其他沟通形式等，共 12 讲。 二．教学组织 1．教学方法 案例教学是《管理沟通》课程的一个重要组成部分，给予学生大量的实践机会，阅读和部分理论准备 工作要求学生在课前完成，学生通过写作、个人演讲、团队演讲、案例讨论、质询问答、企业调查、 角色扮演等，加深对某些关键问题的理解，使学生能够在近似真实的背景下，实际应用他们所学到的 管理沟通理论和技巧。 学生从教师的讲授和同班同学发言中学习管理沟通的理论和技巧，并从其他同学的评价中学习提 高。 2 ．教学安排：本课程总课时为40 学时。 管理沟通课程涉及组织行为学内容，建议组织行为学应与管理沟通课同时或略为提前开课。 三．教材及参考资料 教材：苏勇、罗殿军，《管理沟通》，工商管理硕士（MBA ）教材，复旦大学出版社，1999。 参考资料： 1。Guide to Managerial Communication （4th ed 。），Mary Munter ，Prentice Hall ，清华大学出版 社,1999 。 2 ．Management Communications Cases ，Kathleen E 。Slaughter，Richard Ivey School of Business ， The University of Western Ontario ，机械工业出版社，1998。 3 ．Management Communications ：Principles and Practice ，Michael E 。Hattersley Linda McJannet ， 机械工业出版社，McGraw-Hill ，1998。 4 ．管理沟通，罗锐韧等，红旗出版社，1997。 5 ．管理沟通，申明等，企业管理出版社，1997。 6 ．Business Communication, William C. Himstreet, Wadsworth Publishing Company, Inc. Belmont, California 1973. 四、 管理沟通大纲 第一章 沟通概论 第一节 沟通的含义 一、沟通的定义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 二、沟通的内涵 １.沟通首先是意义上的传递。 ２.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 ３.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 三、沟通的几个错误观念 １.“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？” ２.“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” ３.“只有当我想要沟通的时侯。才会有沟通。” 四、全面发展你的沟通技巧 图１.１基本的沟通技巧 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 １.根据信息载体的