导购培训系列课程 -----之导购礼仪.pdf

导购培训系列课程 之导购礼仪 目录 一．礼仪的基本概念及作用； 二．如何树立良好的职业形象； 三．仪容仪表的标准和要求； 四．与顾客沟通注意事项 一、礼仪的概念及重要性 礼仪是对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，体现相互 尊重的行为准则，是人与人之间交往的艺术。具体指的是 仪容仪表和言谈举止。 礼仪运用成功，可以迅速拉近彼此之间的距离，特别是在 与陌生人交往时。了解礼仪是成功的必要条件之一，而不 熟悉礼仪或运用不当，则比较容易得罪人。 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自 于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之 助说：“错，它来自高妙的礼仪” 。 二：如何树立良好的职业形象 视觉信号（55%）：对方直接看到的，如干净整洁的衣着 打扮、大方得体的言行举止、热情诚恳的态度等； 声音信号（38%）：对方听觉的感受，如热情亲切的问候 ，悦耳舒适的语气、语调、 语速等。 语言信号（7%）：准确清晰有条理地表达具体内容，如 产品知识、营养元素的作用、冲调方法、促销活动等 ，让对方感受你的专业。 三：仪容仪表的标准和要求  发型发式：端庄大方，不用太多饰品，不披头散发，不 搞夸张的奇异发型，长发束起或盘起会显得有精神；  面部修饰：清雅的淡妆显示你对别人的尊重；忌浓妆艳 抹；  着装：干净整洁，大方得体； 避免：张扬的饰物与浓烈的香水 选择服装的原则 调 协 相 所处的环境 与 本人的社会角色 自身的条件 工作场所应避免的服装 工作场所应避免的服装 透视装 紧身服装 吊带衫 超短裙 保持适当的距离 私人距离 0.5米以内 社交距离 0.5--1.5米 礼仪距离 1.5--3米 公众距离 3米开外 让顾客感觉舒服为原则 站姿 抬头挺胸收腹，双目平 视前方，两臂自然下 禁忌：头上仰 垂或交叠放于腹部， 或下垂、弯腰驼 身体侧站（45度）， 背、重心不稳、 丁字步，精神饱满； 双手插腰。 注意个人卫生 勤洗头、洗澡； 服装干净、整洁； 保持口气清新； 双手保持干净，指甲要修剪整齐。 甲 指 剪 木 麻 情 表 人 看 眼 斜 四：与顾客沟通注意事项 一、亲和力 二、换位思考 三、善于倾听 四、善用语言