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世新大學
產業電子化學程─顧客關係管理
知識管理核心流程與導入架構
課程大綱
知識管理的核心
知識管理流程設計
知識管理導入架構
2
知識管理的核心
兼顧：組織面 + 流程面 + 科技面
KM (大) 三寶 ：知識庫 + 知識社群 + 知識專家
KM (小) 二寶 ：組織學習 + 虛擬團隊
知識產生：資料→資訊→知識→智慧
知識轉換：內隱知識→外顯知識→電子化知識
知識載體：個人→團體→跨團體→組織→跨組織
知識流動：創造→整理→儲存→擴散→應用→推演
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組織、流程、科技兼顧
知識入口 組織
搜尋引擎 部門
知識庫 個人
知識社群 外部顧客
專家黃頁 延伸企業
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專案管理 組織
商業智慧
科技 流程 知識盤點
知識文件
知識分享
知識行銷
隱性經驗傳承
激勵措施
4
知識庫、知識社群、知識專家關聯圖
版權所有：陳永隆顧問研究室 (知識地圖數位光碟)
5
隱性知識與顯性知識
版權所有：陳永隆顧問研究室 (知識價值鏈)
6
知識流動週期
資料來源：Nissen (2002)
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知識場─ “Ba” 的觀念
日本的用語：“Ba” ，即英文的：“place” ，中文可稱
為「地方」或「場」
“Ba” 可視為知識創造的分享空間：
• 原創場 (Originating Ba) ：
face-to-face
• 互動場 (Interacting Ba) ：
peer-to-peer Dialoging Ba
• 網路場 (Cyber Ba) ：
group-to-group Systemizing Ba
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