案例_G公司汽车售后服务质量体系.ppt

案例1 中储物流运作模式 现代物流的主体功能是运输和仓储，其它功能如加工、配送、装卸、包装、信息服务、货运代理等是在这两个主体功能上发展深化的。因此，储运业有着向现代物流发展的先天条件和业务继承性。发达国家的许多现代物流企业都是在原有仓储运输企业的基础上，经过功能扩张而成长起来的。如果能拥有便利的交通条件、较大的占地面积、可放、货场、水电气设施、铁路专用线及运输装卸设备等，与新建物流企业相比，将获得较大的成本竞争优势。 传统储运企业经过多年的实践，已建立起自己独有的客户群。不断满足客户多元化、个性化的需要，提高服务档次，开发新的客户群，将加快向现代企业转变的步伐。 在我国由计划经济向市场经济转轨的过程中，储运企业虽分属于不同行业和部门，但在经营上较早地打破了行业和部门的界限，经营品种、服务对象和服务功能发生了巨大的变化，企业管理水平也有较大提高。这些实践识现代物流企业重要的管理基础。同时我们也应看到，传统储运向现代物流企业转变有许多障碍，如服务意识差，人员素质低，设施设备陈旧、技术手段落后、服务功能单一等。这些问题如不能尽快解决，传统储运企业将难以在日益激烈的市场竞争中立足。 中储借鉴国外发达国家的经验，提出了从传统储运企业向现代物流企业转变的发展战略。这是因为中储具有发展现代物流的综合优势。 1．优势 （1）规模收益 （2）经济便利的铁路专用线 （3）机械化作业程度高 （4）覆盖全国的网络 2．服务 在现代市场竞争中，传统的储运功能和硬件设施优势逐渐被市场物流资源的整合力和增值服务能力所取代。增值服务主要包括能简化客户手续，带来便利性的服务；通过物流中间加工，创造价值的服务；合理组织，降低物流总成本的服务等。中储目前的增值服务主要包括： （1）现货交易及市场行情即时发布 （2）物流的中间加工 （3）全过程物流组织 （4）形式多样的配送服务 ①生产配送 ②销售配送 ③连锁店配送 ④加工配送 3．客户 中储紧贴市场，根据不同客户对物流的需求，适时调整经营策略，大力发展全程物流代理、现货交易市场及行情实时发布、国际货运代理、配送等业务，取得了可喜的成果。 中储现有的客户主要有四大类： 第一类是生产资料的生产和经销企业； 第二类是大型国家重点工程建设项目； 第三类是生活资料生产企业； 第四类是生活资料的零售企业。 （1）第一类客户 包括金属材料、建筑材料、汽车、木材、机电产品、塑料、纸制品、化肥等生产及批发商，以金属材料为主。 （2）第二类客户 主要是国家大型重点工程项目，已承接黄河小浪底水利枢纽、北京首都机场改扩建、来宾电厂等数十个国家重点工程大型设备的国际货运代理业务。 （3）第三类客户 主要是生活资料生产企业。 （4）第四类客户 是商业批发和零售企业。提供仓储、分拣及配送服务。 4．跨越 中储的目标是充分发挥中储股份的龙头作用，利用国内外两个资源及中储的内部资源，采取收购、兼并等手段，实现全国合理布局，建成一批与现代物流需求相适应的物流中心，进而推动中储整体向现代物流企业转变的步伐，与国际接轨，再造中储，建成服务一流的现代物流企业。 5．评述 中储是国有大型储运企业向现代物流企业转化中的娇娇者，中储的转化发展战略是值得许多同类企业在转型时期借鉴的。 现代物流中，运输与储存仍是核心职能，其它职能，如流通加工、配送、装卸、包装、信息服务、货运代理等是在这个核心职能基础上逐步发展和深化的。从宏观上看，新中国成立后的几十年时间里，已经建成了具有相当规模的储存、运输体系和网络，如果这些分散在全国各地的储运企业，大多转型为具有现代理念和运作方式的现代物流企业，实质上是实现了一次规模巨大的，低成本投入下的高收益。 （1）特点与启示 ①中储所具有的规模优势，实际上是巨大的资本利益。 ②物流的价值来源于服务和服务中的增值，物流中价值增值的程度主要取决于物流服务的功能与能力。 ③中储对客户实行的分类服务是一种符合现代物流理念的服务方式。 ④实现从传统物流向现代物流的跨越，不是一句简单的宣传口号，他是以观念为起点，以行为方式为具体内容的质的跨越。 （2）问题与思考 ①在我国的传统储运企业向现代物流的转型