3.信义房屋-崑山科技大学ePortfolio.ppt

知識管理與企業創新作法之探討-以信義房屋為例 指導老師：李麗說 老師 班 級：四國四B 學 生：張博雅 4930P066 林慧婷 4930P085 周俐彣 4930P086 陳盈芳 4930P087 詹佩佩 4930P094 吳婷雯 4930P096 日期：2008年5月12日(一) 目錄 一、信義房屋公司背景介紹 二、知識管理介紹 三、產業及競爭環境分析 四、知識管理的創新方法 五、結論 一、信義房屋公司背景介紹 個案分析-信義房屋背景介紹 公司介紹 信義企業集團在1981年成立，以信義房屋為起點，整合不動產上、中、下游的產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域，跨出多角化經營的腳步 。 經過二十年的耕耘，漸展開出健全的經營體系。 在不動產事業群方面包含: 「信義房屋仲介事業」、「信義房屋代銷事業部」、「信義房屋商業仲介部」、「安信建築經理公司」及以不動產開發投資興建為主要業務的「大家建設」。 在不動產週邊事業群方面包含: 「信義代書」、「信義不動產鑑定」、「信邑室內設計」與「荷斯地空間設計」兩家室內設計公司，提供房地產物件與諮詢服務網站平台「吉家網股份有限公司」、與協助金融機構解決不斷攀升不動產逾放問題而成立的「仲誠資產管理公司」。 信義企業集團也將事業拓展至海外，包含「上海信義房屋」、且取得加盟品牌Coldwell Banker大中國品牌代理權後，所設立的「Coldwell Banker信義房產」及與台灣連鎖業共同集資成立的大型購物中心「上海崑崙台灣商城」。 並且考慮推廣文化及不動產專業教育的重要性，信義集團先後成立「信義文化基金會」、「行義文化出版社」與「政治大學商學院信義不動產研究發展中心」。 這些企業透過「信義的服務精神」、「追求顧客最大滿意」、「專業與高品質的流程控管」及電腦網路科技做緊密串連，再藉由團隊密切合作及組織專業分工，共同建構出一個完整的信義事業版圖 。 公司沿革 信義房屋1981年三月成立，當時政府尚未核准仲介公司營業，故以「信義代書事務所」進行買賣房屋。首先採行了「先調查產權再進行買賣」，確保消費者交易安全，並採行收取固定比例服務費。 1989年間製作「不動產說明書」，同年哈佛企管發表「九大行業企業銷售力評分調查」，信義房屋名列房屋仲介業榜首。 1990－1992年公司逐漸起飛，與中國生產力中心締約，成立流程管理推動組織，展開信義服務品質元年。創辦人周俊吉也在這時獲選中華民國第十四屆「青年創業楷模」，且成立信義文化基金會。 1993年上海信義房屋開幕，成功跨足大陸市場，逐漸擴充事業版圖。 1994年推出房仲業第一張終身免年費「信義VISA認同卡」。 1996年仲介總家數破百。成為國內第一推動成屋屨約保證制度的公司，也因此信義房屋「不動產說明書製作流程」榮獲第七屆國家品質案例獎。 1997年資本額自1.98億增資至7億，並經證管會獲准為公開發行。且推出國內首見「信義房價指數」，提供消費者客觀的市場行情趨勢分析。 1997－1998年，榮獲天下雜誌企業聲望調查之房仲業標竿企業。 1999年領先同業成為第一家股票上櫃房屋仲介公司。且取得美國房仲加盟品牌 Coldwell Banker大中國地區品牌代理權，串連兩岸、港澳地區房地產交易。 2000年投資新台幣五千萬元於PC HOME集團之「網路家庭投資開發公司」，信義正式跨足網路事業。 2001年與相關業界合資成立吉家網股份有限公司，代表台灣不動產交易中心之交易網路平台。 2002年揭示全新「以人為本」企業識別標誌。「人」、「房屋」、「巔峰」組合的新識別，強化企業深層價值觀和願景。公司修建全省門市，也導入社區形象展示空間，加強與社區的關係。 創新「理想家代尋系統」服務新制度，深入了解買屋需求、減低購屋辛苦、提升買屋者的滿意度，為房仲業服務制度的重大變革與進步，將房仲業帶入一個「購屋自主」時代。同年推出「線上影音環場看屋系統」，讓客戶在不受任何時空限制輕鬆看屋，看屋時間也將延長至24小時。 自1995～2003年以來根據突破及天下雜誌的調查，信義房屋連續九年為消費者心目中「理想品牌」房屋仲介業第一名。及「服務業調查」經紀類第一名。這當中顯示信義的房仲不動產業將邁向另一個新的里程碑。（信義房屋，2004）。 公司經營理念與願景 信義的經營理念，簡單而言，就是「信義立業，止於至善」