物业管理公司员工绩效考核评分标准表.doc

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 1、管理中心经理考核评分表 表1 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因 1 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。 10 2 每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百分点扣1分，扣完4分为止。 4 3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。 8 4 用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在98%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分为止。 15 5 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完8分为止。 8 6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。 10 7 公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。 8 8 积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣完10分为止。 10 9 维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%，每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为止。 10 10 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。 6 11 临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司，工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣1—5分，扣完6分为止。 6 12 下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 5 13 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 0 14 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 100 总经理意见： 年 月 日 2.客服部主管考核评分表 表2 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因 1 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完22分为止。 22 2 每月财务预算控制准确率在98%；每超出一个百分点扣1分，扣完11分为止。 11 3 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完25分为止。 25 4 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。 21 5 遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完21分为止。 21 6 兼任其他部门主管或职位，工作量超饱和的，每月适当奖励5—10分。 0 7 因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。 0 8 其他应当加分或扣分的情况 0 合计 100 总经理意见： 年 月 日 人员考核 根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。 对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 3、物业助理兼财会考核评分表 表3 序号 考核内容及扣分标准 满分 得分 扣分原因 1 每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。 10 2 接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达98%，每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不上报的扣5分，扣完15分为止。 15 3 反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。 6 4 及时办理新员工入职、离职手续、办证及物品的发放与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.5分，扣完10分为止。 10 5 严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相符。