员工仪容仪表及礼仪培训课件(PPT 67页).pptVIP

有“礼”走遍天下 ——员工仪容仪表及礼仪规范（中）;老板与无赖的故事; 启示之一：动作姿势是一个人思想感情、文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人 ;服务人员举止魅力;服务人员标准站姿; 挺胸、抬头、收腹，肩要平，身要直，右手放在左手上，虎口相对，将两个大拇指放在手心里，两手应放在腹脐处，两腿根夹紧，膝盖并拢，一只脚的脚跟靠在另一只脚的脚弓处，面带微笑 ;标准站姿：挺胸、抬头、收腹，肩要平，身要直，两臂自然下垂，五指并拢，放在双腿两侧，脚跟并拢，脚尖自然分开，大约45，面带微笑 ;背手站姿：挺胸、抬头、收腹，肩要平，身要直，两脚自然分开，小于肩宽（以20厘米左右为宜），两手背后，右手抓住左手腕，面带微笑。 ; 不良站姿让优雅打折; 站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上——消极 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰——潜意识中带有挑衅或 者侵犯意味的举动 （6）男士双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立——给人以轻佻的感觉 ; 1、静态的坐姿 2、动态的坐姿;1、静态的坐姿 1、头正目平，双目平视前方或注视对方，下巴向内微收； 2、双肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微闭，面带微笑，双手 相交，放在腹前双腿上，两脚平落地面； 3、两膝间距离男子以一拳为宜，女子则不宜分开。应坐座位的 2/3处； 4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里； 5、不可抖腿、跷脚； 6、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少 阳刚之气。;男士正确坐姿 ;2、动态的坐姿 1、入座： a、左侧入座，走到座位前转身要轻而稳； b、 右脚向后迈半步，轻稳自如地坐下， 然后左脚 跟上，与右脚平齐； c、女子入座前要先将裙子拢一下。然后顺势坐下。;女士标准坐姿;第二种：双腿斜放式 身体的重心垂直向下，双腿并拢 大腿和小腿成90度角，平行斜放 于一侧，双手虎口相交轻握放在 腿上，挺胸直腰面带微笑。 ;第三种：双腿交叉式 身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双脚在脚 踝处交叉，双手虎口相交轻 握放在腿上，挺胸直腰面带 微笑。;第四种：前伸后屈式 身体的重心垂直向下，双膝并拢 左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左 脚后屈，双手虎口相交轻握放在 左腿上，更换脚位时手可不必更 换，挺胸直腰面带微笑;第五种：架腿式 先将左脚向左踏出45度，然后将 右腿抬起放在左腿上，大腿和膝 盖紧密重叠，重叠后的双腿没有 任何空隙，犹如一条直线，双手 虎口相交轻握放在右腿上;女士良好坐姿的要求;男士坐姿禁忌;举止礼仪 --- 走姿;标准走姿 1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两肩相平、身体要直，两 腿直立不僵； 2、双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度； 3、起步时身体稍向前倾3至5度，身体重心落在前脚掌上，步 位恰当，男子走平行线，女子走直线； 4、步幅适度，男子每步约40厘米，女子每步约30厘米； 5、速度均匀，正常速度为每分钟100-120步； ;变向时的行走规范 1．后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。;变向时的行走规范 2．侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。; 注意事项（一） 1、双臂摆动幅度不可过大，约45度左右，切忌左右摆 动； 2、切忌身体左右摇摆或摇头晃肩； 3、膝盖和脚踝应轻松自如，以免显得僵硬； 4、切忌走外八字或内八字； 5、多人行走不要横排或勾肩搭背； 6、有急