服务系统管理.pdf

第一章第一章 服務業時代來臨服務業時代來臨 第一章第一章 服務業時代來臨服務業時代來臨 第一章第一章 第一章第一章 1.1 前言 1.2 服務業時代來臨 1.3 服務業興起原因 1.4 服務業時代與社會特徵 1.5 服務業分類研究 1.6 服務業與製造業關係 1.7 服務業時代的經營與策略選擇 1.8 對服務業應有之正確觀念 1.9 服務工廠之概念 1.10破碎產業— 中小型服務業之發展 1.11 服務業發展困難與限制 1.12 結論 2003/9/8 1 服務系統管理 劉志明 1.1 前言前言 前言前言 1.1 前言前言 前言前言 服務業時代 ，人類所追求的不再只是物質的充裕，更 是在追求方便 、高品質與屬心靈層面滿足的服務內 涵。 對服務業時代的不同稱呼 ：彈性生產社會、後工業社 會、資訊社會、知識社會、通訊社會、第三次工業革 命等 本章之重點 2003/9/8 2 服務系統管理 劉志明 1.2 服務業時代來臨服務業時代來臨 服務業時代來臨服務業時代來臨 1.2 服務業時代來臨服務業時代來臨 服務業時代來臨服務業時代來臨 產業分類 （表1-1): 1.初級產業 （農業、礦業、漁業及林業）; 二級產業 （製造業）; 三級產業 （服務業） 2.初級產業 （農業、礦業、漁業及林亦）; 二級產業 （製造業）; 三級產業 （家庭服務：旅店、理髮、美 容、洗衣、修理等）;四級產業 （貿易商務服務：運 輸、批售 、金融、通訊等）;五級產業 （精緻服務： 醫療 、教育、娛樂、藝術等） 圖1-1:農業、工業、服務業社會分工示意圖。 2003/9/8 3 服務系統管理 劉志明 1.2 服務業時代來臨服務業時代來臨 服務業時代來臨服務業時代來臨 1.2 服務業時代來臨服務業時代來臨 服務業時代來臨服務業時代來臨 2003/9/8 4 服務系統管理 劉志明 1.2 服務業時代來臨服務業時代來臨 服務業時代來臨服務業時代來臨 1.2 服務業時代來臨服務業時代來臨 服務業時代來臨服務業時代來臨 經濟部次長施顏祥昨 （92.7.25 ）日指出，經濟部將 以科技為基礎的服務業作為推動國內新興高附加價 值服務業的重點，未來數年內，預計能創造出5,000 億到6,000億元的新興服務業產值 ，使科技化服務業 成為我國經濟成長的新動力。 施顏祥表示 ，經建會統計，我國服務業占總體產業 的67.2% ，已成為主導產業的型態 ，且比例逐年升 高，未來服務業在我國經濟體系中的地位 ，勢將更 為重要。有鑑於此，如何經由新興知識服務產業的