第8章 沟通与企业文化.pdf

第 8 章沟通与企业文化 引言 在很多老式电影中都有这样一个情节：一个男人和一个女人爱得发狂，但却因某些极大 的误解而一直未能在一起，直到影片的最后才团圆。是什么因素导致了他们的分离？——沟 通的缺乏。可怜的恋人完全理解错了对方的良好动机，才导致了曲折的爱情故事的发生。 在爱情中，一对恋人需要不断地沟通；而在生活中，沟通和交流同样是人们不可或缺的 一部分。人们常说“理解万岁！”，“沟通是打开心灵的金钥匙”，可见沟通在人们的工作生活 中多么重要。而在公司和企业中，沟通的作用比之于人们生活中的沟通的作用，有过之而无 不及。特别是网络信息时代，对企业来说，沟通就意味着利润和财富；而因为沟通不畅或沟 通不良引起的信息丢失或员工冲突所造成的损失有时是不可估量的。 在公司中，人力资源部承担着企业沟通的重担。据估计，人力资源部 60% 的时间花在 人员和部门间的沟通上。人力资源部要通过沟通来减少和化解员工之间、部门之间的冲突； 要通过沟通做好员工的情绪管理，要通过沟通组建团队或为团队的组建做准备，以整合公司 的人力资源，以达到人力资源利用最大化。此外，沟通的有效性与企业文化直接相连。沟通 既是企业文化的一部分，又是企业文化创建和发展的利器。 本章主人公陈书利将从沟通、冲突管理、团队建设、领导下属、员工满意度和企业文化 等角度向您展示一个人力资源经理所需要的应变能力、魄力和想象力。 知识点： ●沟通无极限 ●“话不投机半句多”——冲突管理 ●到底是谁的错？——团队建设 ●学会领导下属，就是学会领导自己 ●公司管理状态的“天气预报”——员工满意度调查 ●企业文化不是泡沫——企业文化建设 【事件一】沟通无极限 也许年轻的新人永远都是那种充满活力，但又好高骛远；总是那种拥有自己的想法但 又一时难于融入组织的群体。这是陈书利在多次处理新来的年轻员工问题后的感触。 陈书利在“入主”同安后，多次为公司招纳了新的员工。可是年轻的新人总是在公司 呆不了多久（有不少是在试用期满后就走人），便辞职另谋高就。 起初，他非常理解和支持新人的想法和做法：这些新来的员工要么冲着高薪而来，要 么冲着未来的发展而来，要么二者兼而有之；然而，同安虽然在工资水平上有了很大的提高， 但还谈不上高薪，给予年轻人发展空间的期望很高，但公司的软硬件环境还跟不上。自己当 初进来时也是这个感受，也想趁早走人，只不过看到杨总的真诚的“礼贤下士”和他的个人 本书作者：汤梦娟 资深人力资源管理人员 阿邦网职业规划专栏作家 / 新书《精彩一跳-成功跳槽全程策划》由北京大学出版社出版 /product.aspx?product_id 魄力上，才坚定的留下来。正因为这样，他对新人的辞职，不会做过多的说服工作，而是很 宽容的就同意了他们的辞职申请。为此，杨洪和他沟通了多次，建议他不要轻易同意一个员 工的辞职申请，尤其是技术或能力比较突出的新员工。他说：“你招到一个新员工不容易， 如果你很容易的就同意他的辞职请求，你又得重新招纳同一岗位的新人。这不是给自己增加 了一些本可省去的工作量吗？！而且在很短的时间里，同一岗位不停的更换人，这对公司是 个损失。你学管理的，应该比我清楚啊！” “我同意您的看法，但是我觉得新来的员工要是不满意，他要辞职就让他走人。留着 他，工作又不安心，反是个累赘！” “工作不安心，这就要多劳驾你们人力资源部了。新来的员工，尤其是年轻人，总是 抱着过高的期望进来，心怀失望的工作，最后绝望的走人。总是觉得自己和公司的同事合不 来。这其实不是同安公司一个公司的问题，其他公司也都存在。所以，人力资源部和新员工 所在的部门的工作很重要。我觉得你若和他们沟通沟通，想走的员工是不会走的。” “我有那么大的个人魅力吗？！”陈书利笑着说。 “有啊！和你第一次见面时，我就看到了这一点！” “是吗！谢谢！我试着去做吧！”陈书利知道杨总多少有些奉承自己，不过他心里还是 很高兴——在一个单位里，领导赏识自己是一种幸福。他接受了杨洪的建议，下次碰到员工 主动请辞时，不能轻易就同意。 后来的工作中，他多次和主动请辞的员工沟通，发现杨总的看法确实是对的，新来的 员工，尤其是大学毕业生，往往眼高手低，不容易融入公司。他还发现，其实不少想辞职的 员工并不是非常想走，如果你和他好好沟通，帮助他解决些问题，他是愿意留下的。