物流工人管理手册 第二部分：培训管理.pdf

物流工人管理手册 培训管理 第二部分：培训管理 第一章 工人培训管理 一、培训目标： 1. 了解集团的规章制度、价值观，增强对公司的归属感； 2. 掌握基本的操作技能和人际交往技能； 3. 倡导一种鼓励不断学习、不断进步的文化，激励工人不断充实自我，和公司共同发展。 二、培训内容： 1. 公共课：新聘工人动员大会、企业文化宣传、工人行为规范、工人管理制度、薪资福利、消 防知识、清洁卫生知识、体能训练等； 2. 专业课：品牌型号知识、仓储配送作业流程制度规范、装卸方法、货物捆绳、装车、背扛等 技巧、特殊情况的处理； 3. 人际关系：认识同事、学习组织中人际关系建立、维系与增进、礼貌语言的使用、与顾客沟 通的技能、语言表达能力的培养； 三、培训方法： 1. 集中授课。尽量用通俗易懂的语言。 2. 演示法。将工人带至实际操作地，边演示操作流程、边讲解操作要领，鼓励他们不懂的地方 及时提问，并耐心给他们解答。对电器型号的介绍也应采取把他们带到库中对着实物讲解的 方法。 3. 角色扮演法。设定情景，让学员扮演库工、送货工等角色进行模拟操作，并及时纠正他们在 操作过程中出现的错误。 四、培训课时：60 分钟为一课时，新进工人大约需要 7 课时，熟练工大约需 3 课时。 五、培训组织： 工人培训由劳务部负责。 劳务部根据实际情况制订完整的培训计划，落实培训与相应带教人员，跟踪培训全过程并对培训 结果进行评估，评估结果同时计入本人档案中。 原则上每位工人每年必须参加不得少于 3 次的培训和 2 次的考核。 六、培训效果测试： 主要采取口头测试和实际操作测试的方法。询问他们流程、电器型号识别、安全操作、操作能力 方面的问题；实际操作环节安排人员上岗操作，观察其在实务操作中处理突发问题的应急能力和灵活 性。 注：所有新招聘工人必须经过为期一星期的集中培训。 集中培训内容包括：企业文化宣传、工人行为规范、工人管理制度、薪资福利、消防知识、 清洁卫生知识、体能训练。 集中培训后进行考试，合格者按其特长分配到各部门进行为期一个月的实习。期间由各部门 按各自特点安排进一步的强化专业培训和考核，由劳务部进行检查。在一个月内未能达到部门要 求者，予以辞退。 七、培训目标及效果： 仓库工人：熟悉各种商品品牌、型号，货物堆码要求，仓库收、发、存相关流程，熟悉商品所在 仓库位置，掌握扒卡技术。 配送工人：熟悉商品型号及相关业务知识，配送流程，熟悉市内交通路线，服务文明规范，灵活 应变能力。 1 物流工人管理手册 培训管理 保安人员：熟练掌握消防安全知识，正确使用保安、消防器材。 第二章 物流工人作业流程  库工： 仓储作业分为收、发、存三大部分。 1、 收货管理含：厂家送货到库、到厂家中转仓去自提、顾客退货、转仓收货。 1）厂家送货到库：仓库保管员查实有 ERP 订单后，组织工人装卸，一部分库工在车前负 责卸货，另一部分库工在仓库内负责码货。 2） 到厂家中转仓去自提：配送作业部先行查实有 ERP 订单后，要求劳务部安排人员协助 到厂家提货，商品提回仓库后，仓库保管员制入库单，组织工人装卸，一部分库工在 车前负责卸货，另一部分库工在仓库内负责码货。 3） 顾客退货：仓库保管员核实有效退货凭据，验核机器附件后，库工将机器推至指定库 区摆放。 4） 转仓收货：商品到收货仓库后，仓库保管员组织库工装卸，一部分库工负责卸货，另 一部分库工在仓库内负责码货。