某项目沟通管理培训课件(PPT 48页).pptVIP

项目管理-沟通管理 5、团队沟通 项目经理 项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通 5、团队沟通（续） 防止思维陷阱 Not Applicable Here 示例：INFOSYS公司有效解决NAH综合症 老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做） 集中办公 物理上无隔阂 消除距离感 但非“零距离” 排除外界干扰 6、项目会议 进度跟踪和状态评价会 解决问题会 技术评审会 6、项目会议（续） 进度跟踪和状态评价会目的 通报情况 找出问题（偏差） 制定行动计划 示例：项目周会流程文件 示例：沙龙活动流程文件 6、项目会议（续） 进度跟踪和状态评价会 定期召开、提前预防 注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通 核查阶段交付物，如图样、模型、报告 进度会议技巧 项目活动进展 如果某个活动落后了，请说明： 活动为什么延迟？ 受影响或可能会受影响的是那些区域？ 采取了或将要采取的措施？ 是否需要帮助？ 6、项目会议（续） 解决问题会 时机：当发现需要解决的问题时 问题解决流程： 描述问题 找出原因 分析原因提出解决方案 选择方案 制定行动计划 验证问题的解决 6、项目会议（续） 技术评审会 找出缺陷 同意和批准技术方案 请讨论如何召开一个高效的成功的会议 在你们公司是如何开会的？ 效果如何？ 有没有值得改进的地方？ 7、沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的 第九章 项目沟通管理 内容 一、沟通管理的相关理论 二、沟通计划 三、信息发布 四、绩效报告 五、管理收尾 下列有10个沟通情况，依据你的经念，在经常发生、很少发生、从未发生的栏打√ 经常发生 很少发生 从未发生 1、在无意中激怒了他人 2、在项目会议上，我 没有机会发表意见，让 大家分享我的看法 3、一个同事做错了，因为 他不了解新的程序，或 是一个潜在的问题 4、我每次必须请他人重复 或解释他的指示 小测试 经常发生 很少发生 从未发生 5、当我提到一件大家都知道 的事情时，一个同事显得 很惊讶 6、我们的高级经理说了些让 我很不舒服的话，但他好 像对此一无所知 7、我必须讲好几遍才能让大 家了解我的见解 8、我会因为没有得到完整 指示而犯错误 经常发生 很少发生 从未发生 9、和我一起工作的人，很少 有改善我们操作的建议 10、在会议中，我很惊讶地听 到一件事情，而其他的人 好象早就听说了 小测试 － 结果 总分数=第一栏打“√”数*2+第二栏打“√”数 如果你的总分数超过15分，那表示你需要增加你的沟通技巧 沟通是和他人分享： 讯息 想法 感觉 的过程 什么是沟通？ 一、沟通管理的相关理论 1、沟通的重要性 2、沟通模型 3、沟通渠道 4、沟通技巧 5、团队沟通 6、项目会议 7、沟通事实 1、沟通的重要性 1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。 沟通是决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 项目经理成功领导的重要手段 沟通管理的目标 目标：是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。 2、沟通模型 来源的经验区域 个性滤网 接收者的经验区域 　　　　　　　理解力滤网 来源　编码者 信息 解码者　接收者 反馈 理解力滤网 个性滤网 沟通模型 沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。 发报者（