非量化部门绩效管理系统设计.pdf

非量化部门绩效管理系统设计 主要内容主要内容 第第一单元单元我们真正了解绩效管理吗我们真正了解绩效管理吗?关于绩效管理的反思关于绩效管理的反思 第二单元非量化部门绩效管理的难点与误区 第三单元非量化部门绩效考核要素与指标设置 第第四单单元非量化化部门绩效管绩效管理过过程控制控制 第五单元非量化部门绩效结果评估 第六单元 非量化部门绩效反馈 第第一单元单元我们真正了解绩效管理吗我们真正了解绩效管理吗？？ 关于绩效管理的反思关于绩效管理的反思 一、、关于绩效管理的反思关于绩效管理的反思 高层管理者应该反思的十五个问题 • １、我们的组织应该采用什么样的绩效政策？ • ２、我们应该鼓励什么样的绩效：是鼓励结果还是鼓励过程中的努力？是鼓励个人 绩效还是鼓励团队绩效？ • ３、组织如何才能知道每个业务单元的工作做得怎么样，它们为组织做出了什么样 的贡献？ • ４、在不同的管理层次是应该做出哪些与绩效有关的决策？ •• ５５、在不同的管理层次上应该提供哪些信息以及多少信息以支持有效的问题解决和在不同的管理层次上应该提供哪些信息以及多少信息以支持有效的问题解决和 决策？ • ６、如何发现业务单元的小团体主义行为？应采取什么行动来制止这样的小团体主 义行为？ • ７、组织应该如何支持和强化业务单元之间的合作行为？ • ８、绩效管理如何与组织的战略规划过程联系起来？如何与短期的运营过程联系起 来？ • ９９、组织应该如何就长期目标组织应该如何就长期目标、短期目标和基本的组织价值观念与组织成员进行沟短期目标和基本的组织价值观念与组织成员进行沟 通？ • １０、员工的价值观念与组织的价值观念之间的差异能够在绩效管理的过程中被发 现和测量出来吗现和测量出来吗？ • １１、组织在提高员工的工作满意度和工作兴趣方面应该做哪些工作？ • １２、组织应该如何使用绩效评估的数据和信息？ • １３、组织应该如何通过薪酬或其它方式对员工的高绩效行为进行奖励？ • １４、组织应该为不同员工分别提供什么样的发展机会？ • １５、如何对高层管理者自身进行绩效评估？ 部门主管应该反思的十个问题部门主管应该反思的十个问题 • 1、组织的绩效管理策略如何贯彻到你所管理的部门？ • ２、你是如何向下属传达和强调本部门的工作目标的？ • ３、如何才能知道员工对部门目标的理解和接受程度？ • ４４、对于不同层次和不同岗位的员工应该提供哪些和多少对于不同层次和不同岗位的员工应该提供哪些和多少 关于组织和工作的信息？ • ５、应设应设立什么样的绩效标准来衡量部门和员什么样的绩效标准来衡量部门和员工的的工作有作有 效性？ • ６、你怎样获得其它部门主管的合作，又怎样支持和促进 这样的合作这样的合作？？ • ７、你采取了什么办法提高员工的工作满意度？ • ８、你在获取资源以完成本部门的工作任务时如何争取更 高领导者的支持高领导者的支持？ • ９、你关注团队绩效还是个人绩效？你是怎样形成和推动 部门中的团队精神与合作的部门中的团队精神与合作的？？ • １０、你让下属充分运用了他们的人力资源吗？ 绩效评估者应该反思的十四个问题绩效评估者应该反思的十四个问题 • 1、被评估者的工作目标是如何设定的？ • ２、被评估者的被评估者的工作是如何组织的作是如何组织的？ • ３、被评估者的绩效标准是如何建立的？ • ４、你为被评估者提供了什么训练和指导？ • ５、被评估者的工作进度安排是怎样的，你为他们的工作进度安排施加 了什么影响？ • ６、你怎样得到充分的与工作有关的信息并把它们传递给被评估者以保 证他们以可接受的方式执行他们的任务证他们以可接受的方式执行他们的任务？ • ７、你怎样帮助被评估者提高他们的工作绩效？ • ８、组织采取了什么行动提高你的评估技能？ • ９、你是怎样意识到影响被评估者绩效的问题的？ • １０、你给了被评估者什么样的机会来讨论他们的观点、目标和问题？ • １１、、你怎样获得被评估者的信任与支持你怎样获得被评估者的信任与支持？ • １２、你怎样提高被评估者的工作满意度？ • １３、你的评估对被评估者的报酬、成长等方面有什么影响？ • １４１４、你怎样帮助被评估者成长和发展你怎样帮助被评估者成长和发展？？