深圳航空公司乘务部分部经理培训课程-文化管理与团队建设.pdf

深圳航空公司乘务部分部经理培训课程 沈小平 博士 副教授 高级经济师 1 管理思想的传承 文化管理 科学管理 经验管理 管理的诞生 第一次飞跃 第二次飞跃 18-70——20初 20世纪初— 21世纪兴起 2 管理思想的传承 经验管理时代 – 18世纪70年代——20世纪初 科学管理时代 – 标志：泰勒的科学管理思想与方法 » 调查研究代替个人经验 » 目标：生产效率提高 » 基于经济人假设 3 泰勒科学管理的五种管理方法  工时定额的任务管理方法 – 时间研究——针对磨洋工：各项活动所花时间记录分析，保留 必要的、去掉多余的。 – 动作研究—— – 采用科学定额方法进行任务管理  人与工作匹配的用人方法 – 能力于岗位适应 – 意愿与需要适应  标准化的操作方法 – 操作方法标准化 – 工具设备材料场地布置标准化 4  差别计件付酬薪酬管理方法  计划与执行相分离 – 管理层制定标准和计划 » 时间和动作研究 » 定额和操作标准 » 对照标准检查执行情况 – 工长和工人负责执行 5 法约尔的一般管理 管理的一般原则与管理的职能  （1）劳动分工  （2）权利与责任  （3）纪律  （4）统一指挥  （5）统一领导  （6）个人利益服从集体利益  （7）合理的报酬  （8）适当的集权和分权  （9）跳板原则  （10）秩序  （11）公平  （12）保持人员稳定  （13）首创精神  （14）人员团结 6 梅奥的人际关系理论  员工是“社会人” 而不是“经济人”； 社会人 经济人 企业中存在着非正式组织，对员工的积极性产 非正式组织 生重大影响；  员工与周围人群的人际关系是决定生产效率的 生产效率 主要因素； 7 科学管理使得企业管理： – 规范化 – 制度化 – 科学化 – 忽视了人群的社会需求 社会需求