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運輸行銷與管理報告 服務人員管理 服務人員管理 • 個案研討 新台灣奇蹟--海外績優表揚大會 • 謝寶萱 • 胡家菱 安泰ING另類表揚大會 • 澳洲雪梨貝殼造型歌劇院,應該是許多人對澳洲的 第一印象, 可是您可以想像台灣企業為了表揚旗下 業績優秀的業務人員, 居然把這表演、歌劇、舞蹈 的歌劇院, 變成表揚大會舉辦地點嗎？ • 台灣ING安泰,為了讓年度2000名績優業務人員, 接受一生最難忘的榮譽表揚, 並留下最難忘的人生 經驗,就把整個雪梨歌劇院租下, 舉辦年度表揚大 會, 並邀請國內知名演藝人員由台灣飛至雪梨登台 表演,讓在場2000名ING業務人員, 感受到公司對 其重視和同心。 • 國內壽險業龍頭國泰人壽的手筆, 更是不落人後。 • 第一屆國泰高峰會是在澳洲布里斯班舉行 , 一位澳洲國會女議員來充當導遊,看到表揚大會 現場3000多名來自台灣的業務人員擠滿會場時, 她不禁向國泰人壽董事長蔡宏圖說： 「如果我有這麼多支持者, 我早就選上議員了! 」 • 第二屆的國壽高峰會招待了4200多名績優業務 人員至日本九州的福岡, 國泰人壽為了這麼多人 員同時往返 , 除了正常班機外, 還跟航空公司協 調另外包了17架飛機, 而這4200多位業務人員 的機票、飯店住宿、觀光景點遊玩和購物所創 下的消費金額, 在當時景氣低迷的日本旅遊市 場, 真是「天上掉下來的禮物」! • 國泰人壽曾包下福岡某家百貨公司的店面 , 提供國壽人員的優惠刷卡購物服務, 但是沒想到 第一批的業務人員消費能力驚人 , 幾乎把一樓全 部商品買光, 使得後續第二批業務人員無物可買, 而向總公司嚴重抗議 。 • 因而2004年國泰人壽第五次高峰會, 又回到日本 大阪舉行時, 這次會前國泰人壽就與大阪當地最 大的大丸百貨, 簽下一週7天的國泰人壽購物折扣 優惠週 , 刷卡享有95折優惠, 且只要有刷卡就有 來店禮, 讓國泰分為三批到來的人員刷個痛快盡 興。 • 人壽保險業的「海外高峰會」， 自1989年由當時美商安泰人壽首開風氣 後，成為每年壽險公司犒賞績優業務員的 重頭戲。 • 全球、國華、台灣人壽等，浩浩蕩蕩 先行出團，緊接著還有國泰、新光、ING 安泰等重量級壽險業者接棒，對外一展 「另類」台灣奇蹟。 驚人之處何在？ • 出團人數動輒數千人，規模之大相當驚 人。 • 壽險公司斥資打造「尊貴殊榮」的手 筆，也讓人咋舌 • 每次出訪，包機、包車的陣仗，更是令 受訪國的當地政府「驚為天人」。 從前 「早期壽險公司對激勵業務員並不 很重視」，ING安泰人壽公關廣宣副理 陳惠君回憶十多年前情景，業務體系是 壽險公司的重要命脈，卻從沒有壽險公 司嘗試將活動拉到海外，給業務員更多 鼓舞和榮譽感。 現在 國泰人壽,花費兩億三千元由大阪線出 發到日本遊玩,另外包了3架包機和20架航 次正常航班後,到了大阪還有100部遊覽車 接送,也將阪神地區租下17家五星級飯店 大阪地區的環球影城也因為歡迎國泰 人壽,提前在七點封園,第一次為單一企業 團提供專屬服務,國泰人壽花了1000萬元 包租環球影城 新台灣經濟奇蹟 • 台灣國泰人壽業務人員的消費能力, 到日本、泰國、雪梨舉辦結果, 已打出名號, 被視為 「新台灣經濟奇蹟」。 在大阪旅遊期間, 「朝日新聞」就在報導標 題寫著「台灣企業3500人,經濟效益700億日 元」 •