管理信息系统概论.pdf

海南大学信息科学技术学院 xx教授、博士生导师 内容概要 1、新经济的挑战 2、信息技术冲击下的管理变革——融合在1中讲 3、企业管理信息系统的应用及其主要思想 （OA,MRP Ⅱ,ERP,CRM,DSS,BPR，人工智能，电子商 务） 4、企业管理信息系统的规划与投资 5、企业管理信息系统开发方法与策略 6、企业管理信息系统的管理与控制 7、企业CIO的定位任务与要求 8、信息系统和道德法律问题 前 言 随着以计算机技术、通信技术、网络技术 为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会 正从工业时代阔步迈向信息时代，人们越来越 重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资 源的开发和利用，“信息化” 已成为一个国家经 济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低 已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平 和综合国力的重要标志。 前 言 我国政府公布的“十一五”至2020年发展预测显示，预计到 2020年，我国计算机装机台数将超过2亿台，互联网用户数将 超过4亿，占总人口的25%至30%。据统计2011年已近2亿台！ 国家开发了一批大型应用信息系统，其中包括：国家经济信 息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运 输系统、公安信息系统等。1993年又开始实施以金桥工程、金关 工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信 息化工程。 新经济的挑战——公司竞争全球化 主要动因:经济运作空间或舞台的全球化 它需要: 公司领导人理念与思考的全球化 公司运作能力的全球化。 公司竞争全球化本身也是经济全球化的一部分 经济全球化 基本动力来自于： 市场的作用范围扩大 各种贸易壁垒降低 资本和信息高度自由的流动； 跨国公司的全球网络； 根本性的：信息和通讯技术进步，因特网导致 的全球交易成本下降 竞争的全球化趋势 世界经济一体化进程意味着：任何地区性 的公司，都必须和世界强手竞争。 经济全球化迫使企业突破地域的、行业的 或民族的界限，进入到一个更不稳定的、 更难控制的、全新的世界环境中运作。 经济全球化在增加适应性、创造能力和处 理不确定性等方面，正对各国企业施加巨 大的压力。 [案例1-1] 波音、空客在日本开战 美国波音和欧洲空中客车在日本上演了激烈的遭遇战。 2001年5月21 日，空中客车公司在决定生产A380 的同时，在 日本正式开设分公司“ 日本空客KKK” ，以便更好地联络日本 客户和承包商。空客总裁诺埃尔·福雅尔亲自出席开业典礼 并明确表示，虽然近年空客在全球市场频频得手，但日本 一直是它的业务薄弱点，不过，凭借计划中的新一代超大 型宽体客机A380 ，空客有信心撬开一直对它紧闭的日本市场 大门。他再次呼吁日本公司加盟A380 的生产，并表示6月底 是作出决定的最后期限。 对策 合作竞争——利益做大，共享资源，双赢 速度——快速反应决策，缩短产品寿命，转产 学习——有能力比竞争对手学得更快，吸收知 识、转化并产出新知识 彼得·德鲁克(Peter Drucker) “知识生产力已经成为企业生产力、竞 争力和经济成就的关键。知识已经成为首 要产业，这种产业为经济提供必要的和重 要的生产资源。” 。 知识经济的出现 1996年经济合作与发展组织在题为《以 知识为基础的经济》的报告中，明确提出 了“知识经济”的概念 知识经济 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和 消费之上的经济。 知识经济时代到来，必将引起管理科学的革命 与创新。 知识的四种类型 ①知道是什么的知识（know-what），指关于事 实方面的知识。 ②知道为什么的知识（know-why），指事物客观 原理和规律性方面的知识。 ③知道怎样做的知识（know-how），