中国电信企业文化分享.pdf

内部使用 内部使用 请勿外传 请勿外传 中国电信企业文化 第三讲：核心价值观 200 1 1 安徽电信有限公司 企业文化各主要组成部分之间的关系 企业使命表明企业存在的目的和 理由。战略目标体现了企业在一定时 期内的理想和抱负。企业使命相对宏 企业使命 观且抽象，而战略目标通常更为具 体。 战略目标 在明确了企业使命和战略目标之 后，接下来需要思考的是：为履行企 核心价值观 要履行企业使命、实现战 业使命，实现战略目标，我们应该怎 略目标，我们应当怎样经 核心理念 营企业、服务客户？ 样经营企业，服务客户？这就需要企 服务理念 业明确自己的核心价值观和服务理念 。需要特别指出的是，许多企业是把 企业行为准则 行为准则 为把理念落到实处，企业 服务理念作为核心价值观的一部分而 和员工应当怎么做？ 员工行为准则 提出的，中国电信把服务理念从核心 价值观中独立出来，其主要目的是为 了强调服务工作对中国电信的重要意 义。 图：中国电信企业文化的基本架构 核心理念解决的是思想和观念层 面的问题，但仅仅有观念的指引是不 全面的，因此我们要确立相应的行为 准则，并以此来指导和规范企业和员 工的行为。 2 2 安徽电信有限公司