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中国电信企业文化
第三讲:核心价值观
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1
1 安徽电信有限公司
企业文化各主要组成部分之间的关系
企业使命表明企业存在的目的和
理由。战略目标体现了企业在一定时
期内的理想和抱负。企业使命相对宏
企业使命 观且抽象,而战略目标通常更为具
体。
战略目标 在明确了企业使命和战略目标之
后,接下来需要思考的是:为履行企
核心价值观 要履行企业使命、实现战 业使命,实现战略目标,我们应该怎
略目标,我们应当怎样经
核心理念 营企业、服务客户? 样经营企业,服务客户?这就需要企
服务理念 业明确自己的核心价值观和服务理念
。需要特别指出的是,许多企业是把
企业行为准则
行为准则 为把理念落到实处,企业 服务理念作为核心价值观的一部分而
和员工应当怎么做?
员工行为准则 提出的,中国电信把服务理念从核心
价值观中独立出来,其主要目的是为
了强调服务工作对中国电信的重要意
义。
图:中国电信企业文化的基本架构 核心理念解决的是思想和观念层
面的问题,但仅仅有观念的指引是不
全面的,因此我们要确立相应的行为
准则,并以此来指导和规范企业和员
工的行为。
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