中国电信企业文化分享.pdf

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内部使用 内部使用 请勿外传 请勿外传 中国电信企业文化 第三讲:核心价值观 200 1 1 安徽电信有限公司 企业文化各主要组成部分之间的关系 企业使命表明企业存在的目的和 理由。战略目标体现了企业在一定时 期内的理想和抱负。企业使命相对宏 企业使命 观且抽象,而战略目标通常更为具 体。 战略目标 在明确了企业使命和战略目标之 后,接下来需要思考的是:为履行企 核心价值观 要履行企业使命、实现战 业使命,实现战略目标,我们应该怎 略目标,我们应当怎样经 核心理念 营企业、服务客户? 样经营企业,服务客户?这就需要企 服务理念 业明确自己的核心价值观和服务理念 。需要特别指出的是,许多企业是把 企业行为准则 行为准则 为把理念落到实处,企业 服务理念作为核心价值观的一部分而 和员工应当怎么做? 员工行为准则 提出的,中国电信把服务理念从核心 价值观中独立出来,其主要目的是为 了强调服务工作对中国电信的重要意 义。 图:中国电信企业文化的基本架构 核心理念解决的是思想和观念层 面的问题,但仅仅有观念的指引是不 全面的,因此我们要确立相应的行为 准则,并以此来指导和规范企业和员 工的行为。 2 2 安徽电信有限公司

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