北京fx科技有限公司客户价值评价体系研究企业管理专业论文.docxVIP

长春理工大学硕士学位论文原创性声昨本人郑重声明：所呈交的硕士学位论文．《北京FX科技有限公司客户价值评 长春理工大学硕士学位论文原创性声昨 本人郑重声明：所呈交的硕士学位论文．《北京FX科技有限公司客户价值评 价体系研究》是本人在指导教师的指导下．独立进行研究工作所取得的成果。除文 中已经注明引用的内容外．本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的 作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名易瘥盘＆i≯。￡年乒月孕a 长春理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“长春理工大学硕士、博士学位论文版权 使用规定”，同意长春理工大学保留并向中国科学信息研究所、中国优秀博硕士学 位论文全文数据库和CNKI系列数据库及其它国家有关部门或机构送交学位论文 的复印件和电子版．允许论文被查阅和借阅。本人授权长春理工大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索．也可采用影印、缩印或扫描等复 制手段保存和汇编学位论文。 作者签名：岛拯避 弛匝年—王月比日 删签名：嚣。选乏沽到年三一』a 摘 摘 要 当前，客户关系管理的理论和方法越来越受到企业的普遍关注．客户己成为企业 一种重要的资源，是企业生存和发展的基础。企业大力发展客户，并与客户建立长期 良好稳定的客户关系已成为一种有效的提高企业竞争力的手段。但是开发每个客户的 成本各不相同．客户带给企业的价值也是有差别的。客户关系管理的核心是客户价值 管理，如何确定、吸引和维护企业最有价值的客户是每一个企业管理者最为关心的问 题。因此．企业要想获得高价值的客户，就必须分析客户价值．清楚其能给企业带来 多少价值．再对客户进行细分。企业要把有限的资源集中到最有价值的客户身上，发 展并维持这种客户关系，以便企业实现利润最大化。 基于咀上思路．本文的研究内容主要包括Ll下几个方而：首先．回顾了国内外对 客户价值、客户终身价值的定义与研宄现状，分析现有研宄方法的不足．得到自己的 研究出发点和方向．本文研究的出发点是企业作为感受价值的主体．方向是用客户终 身价值来计算客户价值。其次，分析了处于流媒体行业北京Fx科技有限公司目前客户 价值评价现状．建立了适用于谚公司的客户价值评价体系．体系的构建主要从四个方 面进行：第一分析客户价值的构成因素；第二建立一套符台实际并易于实施的评价模 型：第三引进模型的评价方法层次分析法．为评价模型的各个指标提供合理的权重： 第四基于客户价值建立新的客户细分方法：再次，本文研宄的目的是能用于指导公司 的管理活动．对评价体系进行了应用研究．得出了本文所建立的客户价值评价体系能 对公司的客户进行有效的评价和细分，根据计算得出的不同价值的客户．按客户价值 矩阵细分客户群。对不同价值层次的客户提出发展策略：最后．好的研究方法与成果 必须能实施并指导实践活动．才能体现其研究的价值．根据本人在该公司实习所遇到 的问题，就公司如何保证实施客户价值评价体系提出自己的看法．希望能够引起公司 高层的重视．并能顺利的推行。 总之，本文根据企业的实际情况建立了一套适用于该企业的窖户价值评价体系． 符台企业的基本情况，为企业的客户价值管理提供了一定的理论参考和实际运用价值。 但是随着行业的快速发展、企业的逐步成长以及客户需求的多变性．需要具体问题具 体对待．不断完善评价体系．才能为企业提供一个准确分析的平台。 关键词：客尸价值客户终生价值客户细分客尸价值评价体系 4 4 bstract Nowadays file customer relationship management theor)and method are becoming increasingl3 widespread concem by more and more enterprises the customer who has become an important resource ol’enterprises are the(oundation that the enterprise survives and develops Enterprise vigorousb develops the customers and building long-ternl good stable ells|omffl relationship is an eflbctive ineallS to improxe the competitixeness ol enterprises But the dc、，elopmenl each customer cost is not identical the value ofc