旅行社管理教案 删减版..ppt

第一章 旅行社与中外旅行社业的发展 一、旅行社的概念 根据世界旅游组织的定义，“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅游组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。” （一）法律角度的定义 根据《旅行社管理条例》的规定：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。其中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徠、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 （二）现象学角度的定义 东方学者把旅行社定义聚焦在中介手段上。而西方学者则强调旅行社在产品的生产、销售和营销等方面。 托马斯·库克的经营理念，到今天仍然被奉为旅行社 的经营指南，人们称之为“库克原理” （1）旅行社是服务组织 （2）薄利多销是快速赢利的法宝 （3）旅行社产品具有无形性 （4）为招徕团队旅游进行广泛的宣传促销活动 1、新中国成立前时期（1923 – 1948) 以陈光甫为代表的上海商业储备银行设立的旅行部 （三）要有规定的注册资本和旅行社质量保证金 设立国内旅行社：注册资本不得少于30万元人民币；质量保证金为20万元人民币。 设立国际旅行社：注册资本不得少于30万元人民币； 质量保证金： 出境游为120万元人民币 中外、合资、外资独资旅行社：注册资本250万元人民币 第二章 一、影响旅行社设立的外部因素 外部因素：指旅行社自身无法控制而又必须受其约束的那些因素。 　　影响旅行社设立的外部因素主要有两种： 　　（一）旅游业发展状况 　　（二）国家有关政策和法律规定 二、影响旅行社设立的内部因素 内部因素是旅行社自身可以控制的因素 （一）资金的筹措-----自有资金、合股资金和银行贷款三种 （二）营业场所-------选址要符合旅行社业务经营的要求 （1）不能设于家中（2不能合用办公室（3不能设在饭店内 （三）协作网络----要能联络到各有关部门和行业 （四）客源渠道----- 客源是旅行社的生命线 （五）信用状况 信贷能力、安全的 财务状况，可以反映旅行社的信用状况 第三章 旅行社的产品管理 旅行社产品概念：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程的需求，依托旅游资源，并凭借一定的旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。 旅行社的产品组合 旅行社的产品组合指根据不同市场需求将食、住、行、游、购、娱等要素组合成不同形式、不同档次的旅游产品，或简单地说，组合成旅游线路产品。 3、半包价旅游 一般是在团体包价组合中除去中、晚餐费用的一种包价形式，其目的是增加游客活动自主性、灵活性，降低直观价格，提高产品竞争能力。 4、小包价旅游 又称可选择性旅游，通常由非选择性部分和可选择性部分构成。预付的客房、早餐和接送服务的费用属于非选择性部分，而导游服务、风味餐、价目欣赏和参观游览活动，则可由旅游者自由选择。 （三）组合旅游 由旅游目的地把来自不同地方的游客组织起来，由当地旅行社负责接待。 第四章 旅行社计划采购管理 四、旅行社采购的内容 （一）交通服务采购 （二）住宿服务采购 （三）餐饮服务采购 （四）游览景点和参观单位服务采购 （五）旅游购物服务采购 （六）娱乐服务采购 （七）旅行社接待服务采购 1、信誉良好 2、较强的接待能力 3、真诚的合作愿望 4、收费合理 （八）旅游保险的采购 （九）兼职导游的服务采购 （十）社会其他部门服务的采购 第五章 旅行社的销售管理 旅行社价格的定义 指旅游消费者为实现旅游活动需要而购买的旅行社产品的价格，是旅行社所提供的产品价值的货币表现。 旅行社产品的定价依据 价格水平由三个因素确定：产品成本、竞争对手同类产品的价格以及旅游者的购买能力和对产品价值的认识。 （1）撇脂定价策略：以高价推出新产品 （2）渗透定价策略：以低价全力推出新产品 另外，还使用心理定价策略，包括尾数定价法，声望定价法和吉祥数字定价法。 2、旅行社产品的定价方法