某公司集客代维人员入职培训教材(PPT 41页).ppt

中移铁通淮南分公司集客代维人员入职培训 课程安排 安全生产 IP网络基础知识 移动集客产品 工具仪表 实际操作 考试 一、安全生产 安全生产 安全生产意识 安全知识 安全生产的必要劳保用品 完善应急预案常演练 安全生产事故案例 安全生产意识，是指在生产过程中脑海里时刻要有安全的意识，以确保人身安全、设备安全。 也即是“安全生产、预防为主”。 “安全第一”的意识是安全生产的总开关。 安全生产 仅有安全意识是不够的，还必须掌握足够的安全知识，安全知识是安全生产的保障。没有安全知识，当你身处危险之中而不自知，空有安全意识又有何用？安全知识分为人身安全知识和设备安全生产知识。 安全生产 安全生产 人身安全的知识 防止交通安全事故 在全国安全事故排名中交通安全事故的伤亡排名第一。遵守交通法规，不开违章车，不开带病车，不开疲劳车，不开英雄车。 防电击伤 通信行业时时刻刻与电打交道，要做到常在河边走，千万别湿脚。作业需持电工证上岗。 防跌落及物体击打 登高作业需持登高证上岗，作业时有专人防护，严禁高处抛递工具。 防毒气 在进入人井作业时，一定要先确定有无有害气体和需有专人防护。 防强光伤害，防电磁辐射伤害。 不要直视光源必要时可戴护目镜，在强电磁辐射场所不要长时间作业。 有关设备安全的知识 不了解的设备不动，不动与作业无关的设备。在作业之前一定要先和移动网管取得联系并确认后，方可作业。（小窍门：作业前可用手机将设备的运行状态及连线先拍照以便作业后比对确认） 更换、安装板件时必须先确定板件型号是否正确，带防静电手套，炎热天气注意手上的汗渍。 设备上电时应仔细核实电源电压、极性（电源线一般为蓝负黑正黄绿接地）。设备下电应先坼除电源线后信号线。上下电作业时应注意工具的绝缘防护，必要时可用pvc绝缘胶带缠绕防护。 机房作业，禁止烟火。 安全生产 劳动保护用品 空有安全意识和安全知识而无劳动保护用品，犹如巧妇难做无米之炊。劳保用品是必须有的。 集客日常作业中的劳保用品有：绝缘鞋、绝缘手套、防护服、安全帽、安全带、护目镜、有害气体检测仪等。 安全生产 完善各种场景的事故应急预案，定期组织演练。 安全生产 安全事故案例1：7月2日下午，广州某通讯公司施工人员刘某进入东城涡岭社区，架梯进行墙壁光缆布放施工，施工时碰触民用电，导致身亡。 安全生产 安全事故案例2：某公司监控接入工程，劳务施工人员下井作业，中毒后工友施救不当，共造成1人当场已死亡，2人经抢救无效死亡，受伤2人。 安全生产 二、IP网络基础知识 OSI和TCP/IP分层  OSI和TCP/IP是很基础且非常重要的网络基础知识。OSI分七层 TCP/IP分五层，对应关系如右图。 IP网络基础知识 每一层都工作着不同的设备 比如我们常用的交换机就工作在数据链路层的，一般的路由器是工作在网络层。 每一层要完成相应的功能,下一层为上一层提供服务。 IP网络基础知识 冲突域是基于第一层（物理层）一个站点向另一个站点发出信号，所有站点能收到这个信号。典型设备如集线器，其不能识别MAC地址，对接收到的数据以广播的形式发送，它的所有端口为一个冲突域。 广播域是基于第二层（链路层）典型设备如交换机，其通过查找MAC地址表将接收到的数据传送到目的端口，相比于集线器，交换机可以分割冲突域，它的每一个端口为一个冲突域。 当交换机收到广播数据包时，会在所有的设备中进行传播，它依然在一个广播域中。在一些情况下会广播报文会导致网络拥塞以及安全隐患，为了避免网络故障风险，通信网络中使用路由器设备来分割广播域。路由器工作在第三层（网络层）。 IP网络基础知识 IP地址用来给Internet上的电脑一个编号。互联网上的每台PC上都需要一个IP地址才能正常通信。我们可以把“个人电脑”比作“一台电话”，那么“IP地址”就相当于“电话号码”，而Internet中的路由器，就相当于电信局的“程控式交换机”。 IP网络基础知识 IP地址编址方案将IP地址空间划分为A、B、C、D、E五类。其中A、B、C是基本类，D、E类作为多播和保留使用。其中0代表任何地址，127为回环测试地址。当你的电脑获取不到任何地址时会分配一个169.254.*.*缺省地址。 IP网络基础知识 私有IP地址其对应公网地址，是一段保留的未分配IP地址。其只使用在局部私网中，无法在Internet上使用。 在A类地址中 10.0.0.0~10.255.255.255 在B类地址中 172.16.0.0~172.31.255.255 在C类地址中 192.168.0.0~192.