布草房培训手册.pdf

布草房培训手册 （第一稿） 1 目录 第一部分：概述 第二部分：培训前的准备工作 第三部分：演示、实践 第四部分：追踪 第五部分：员工须知 第六部分：布草房员工的知识 第七部分：布草房员工岗位知识 第八部分：布草房员工岗位技能 2 概述/简介 对管理者和培训人员的致意 管理者和培训者在培训活动上扮演决定性角色。正如你所知，受过良好培训的员工 总是能高效地解决问题，甚至可以防患于未然。卓有成效的培训能降低员工的流失率， 优化对客服务，增加效益。好的培训可以吸引员工到企业。但是你很可能意识到，培训 需要花费大量的时间。这份培训手册可以给你提供帮助。 这份培训手册能够为你做什么？ 这份培训手册能帮助基层员工制定高质量、持续的培训从而对员工进行衡量。研究 表明，员工愿意接受对工作有实用价值的培训。这份培训指南提供了规划的工作知识、 技能。员工能真正有效使用并从中受益。 本手册提供了员工需要了解掌握的企业介绍、部门介绍和具体岗位介绍，同时也阐 述了工作中需要掌握应用的技能。 每个人都从本培训手册中受益 培训带给员工的好处  增强自信心  增强工作动力  增强士气和工作热情  为晋升做好准备 培训给顾客带来的好处  提供高质量产品，服务  使顾客愉悦享受  是顾客觉得消费物有所值 培训给企业带来的好处  提高生产力  降低成本  降低安全风险  树立更好的形象  增加顾客忠诚度  吸引有潜质的员工 3 培训手册的构成 每个培训手册包括以下部分： 致管理者和培训员 第一部分：概述 这一部分解释培训手册所包含内容以及如何应用，同时也告诉你怎么样做一个优秀 的培训员。培训员的责任，培训员对员工的期待，并提供四步培训方式的自检清单 第二部分：培训前的准备工作 这一部分帮助你分析任务内容，新员工培训需要了解培训内容，在职员工培训需求， 同时提供9个步骤，供培训人员遵循以便准备好培训课程。培训前的准备包含 5 个图表 《新员工培训清单》、《在职员工培训需求评估》、《部门培训需求评估》、《部门培 训计划工作表》、《部门培训记录》 第三部分：演示、实践 这一部分提供培训指导关于如何展现培训内容，员工如何实践所学知识、技能，同 时针对培训中容易紧张的员工提出培训心得 第四部分：追踪 这一部分提供关于追踪的指导。通过《工作重点》检查员工是否掌握足够信息，是 否熟悉掌握所有知识、技能。另外，还有《培训评估表》评估培训效果。这一部分还有 两个跟踪表格：《培训汇总》、《员工培训档案》 4 怎样做一个优秀的培训者 完成一个成功培训方案，培训者是极为重要的。作为培训者将架起通向成功的桥梁， 培训者能让紧张、胆怯的员工变成团队中充满自信、知识技能熟练的一员。培训中给员 工的印象会持续到员工为本公司开始工作。对新员工而言，你代表着公司的形象。 优秀的培训者应该具备：  聆听  充满热情的演示，让员工喜欢培训  鼓励员工思考如何将培训运用到工作上  教导员工在培训中制定自己的目标  鼓励员工提出疑问  鼓励员工发现更好的方法应用