口腔医院管理工具课件.pptx

南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang UniversityPDCA循环的九个步骤：周而复始，螺旋上升步骤 一：分析现状，找出问题；步骤 二：成立CQI小组；步骤 三：分析产生问题的原因；步骤 四：要因确认：区分主因和次因是最有效解决问题的关键；步骤 五：拟定措施、制定计划；步骤 六：执行措施、执行计划；步骤 七：检查验证、评估效果；步骤 八：标准化，固定成绩；步骤 九：处理遗留问题、转进下一个PDCA循环；南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 一：分析现状，找出问题；等级医院评审要求；国家相关法律法规；同行业的医疗水平；医院自身的相关规定。南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 二：成立CQI小组；小组成员：一般6-10人组成 为涉及相关问题的医院的不同层面部门和 科室代表主要任务：主要围绕发现的某一问题运用质量管理理论 和方法达到改进医院管理质量、降低消耗、 提高医院服务品质、确保患者安全的目的南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University通过CQI小组改变各管各的事各进各的门消除孤立烟囱打破行政壁垒大家在一个平台上研究解决问题南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 三：分析产生问题的原因；鱼骨图南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 四：要因确认 区分主因和次因是最有效解决问题的关键；排列图南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 五：拟定措施、制定计划；甘特图南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang UniversityWhatWhenWhoWhereHow对策措施日期负责人地点方法人员标准化语言2014年1月全科成员×××培训新员工技能培训2014年1月全科成员×××培训微笑服务2014年1月全科成员×××培训仪器语音提示器2014年3月全科成员×××后勤安装简化检测流程2014年1月全科成员×××科室制定材料统一采血操作2014年2月全科成员×××培训更新新的取样容器2014年3月全科成员×××后勤安装流程标本条码化2014年3月全科成员×××后勤安装窗口标识2014年1月全科成员×××后勤安装儿童和老年窗口2014年1月全科成员×××后勤安装环境增加等待座位2014年1月全科成员×××后勤安装抽血叫号制度，简化流程2014年1月全科成员×××科室制定分层图南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 六：执行措施、执行计划；对策措施日期负责人地点方法是否实施标准化语言2014年1月全科成员×××培训新员工技能培训2014年1月全科成员×××培训微笑服务2014年1月全科成员×××培训语音提示器2014年3月全科成员×××后勤安装简化检测流程2014年1月全科成员×××科室制定统一采血操作2014年2月全科成员×××培训更新新的取样容器2014年3月全科成员×××后勤安装标本条码化2014年3月全科成员×××后勤安装窗口标识2014年1月全科成员×××后勤安装儿童和老年窗口2014年1月全科成员×××后勤安装增加等待座位2014年1月全科成员×××后勤安装抽血叫号制度，简化流程2014年1月全科成员×××科室制定检查表南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 七：检查验证、评估效果；标准线直方图南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 八：标准化，固定成绩；南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Hospital of Nanchang University步骤 九：处理遗留问题、转进下一个PDCA循环；南昌大学附属口腔医院Affiliated Stomatological Ho