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皇家少儿英语采纳项目组出品;找出问题及其根源，你已成功了一半。 ---劳伦斯?科特勒;前言;;工作开展;目录;本次调研的核心结论;目录;行业分析;中国教育培训行业持续升温，社会关注力度越来越大。;语言培训类型关注度;1.民营资本，中国英语培训市场的主要组成部分，但其中经营状况差别很大。 2.高校资本，凭借强大的专业支持和品牌优势占据一席之地。 3.独资与中外合资，目前中国英语培训市场未来的大趋势。;市场容量;从目前的少儿英语培训市场来看，少儿英语市场运营模式缺乏创新。; 消费者更多的倾向于孩子“语感的培养”，这就导致家长对教师和教学方法的要求越来越高。;行业分析;迪士尼;品牌;品牌;品牌;品牌;品牌;总结;目录;消费者特征及购买动机;消费者特征及动机;消费者特征诊断----消费者职业;消费者特征诊断----消费者的收入水平;消费特征;消费动机诊断;消费者希望培养和开拓孩子哪些方面的能力;消费者信息获取诊断;消费者通过那种方式了解到少儿英语培训机构（第一获取渠道）; 北京消费者第三选择会是“网络广告” ，天津消费者第三选择会是“广告和推广人员介绍”。;消费者通过那种方式了解到少儿英语培训机构（第三获取渠道）; 北京地区和天津地区消费者都更看重“学习效果”和“教学方法”。;消费者在了解少儿英语培训机构时第一关注因素;消费者满意度诊断;消费者满意度诊断;消费者特征及动机;皇家消费者背景资料诊断;消费者背景;消费者选择因素诊断;消费者背景;消费者专题研究小结;目录;;四大系统之（一）服务系统;A.整体服务缺乏规范，各个校区各显特色。;B.“资讯服务”方式多，但不准，网络资讯健全，但发展滞后。;C.校长职务错位，主管销售，导致“校长的专业程度”评价偏低。;服务系统小结;四大系统之（二）传播系统;传播策略;传播策略分析;传播策略;传播策略;传播执行;传播系统小结;四大系统之（三）环境系统;硬件--教学环境整体规划不统一，缺乏高端形象系统规划。;图片展示;软件--师资力量得到高度认可，但是“中教知识领域”偏低。;环境系统小结;四大系统之（四）销售系??;销售体系缺乏整体规划，各校区各持攻略;课程顾问介绍的内容与消费者需求吻合度不高;销售系统小结;三大支撑之（一）品牌;皇家品牌资产审核指标;皇家品牌知名度检测;皇家品牌美誉度检测;品牌忠诚度检测;品牌认知度检测;皇家品牌金字塔审核;品牌核心价值诊断;一个伟大的品牌必有自己独到的品牌核心价值;;品牌定位诊断; 成功品牌之所以成功，都是在消费者心中拥有一块地皮——心智资源;皇家品牌定位缺失;皇家品牌定位---机会与挑战并存;品牌主张诊断---皇家缺少品牌主张;品牌写真;品牌个性诊断;品牌金字塔审核小结----皇家缺乏系统规划; 皇家具备高贵、正统的形象。 皇家具备成熟稳重、保守的个性，但是品牌的竞争性差。 皇家具备一定的地域优势，但是天津市场竞争愈演愈烈。 皇家未来的发展，需要重新系统的进行品牌定位，在保持原有品牌个性优 势的前提下，重点突出品牌的刺激性，特别是竞争性。;三大支撑之（二）产品;课程设置;课程设置;课程设置; 课程设置针对性不强。 课程研发缺乏市场信息补给。 教学方法缺乏有效包装。;三大支撑之（三）管理;管理诊断模型;战略 THE STATE ;皇家少儿英语制定了5年上市计划，重点发展北方市场，有比较宏伟的战略目标。;;考核重视短期目标，对战略性目标重视程度不够，在核心能力的建设上考虑不多;组织结构 THE STRUCT ;学校下面问题很严重，反应给公司了，也得不到解决。 ;皇家少儿英语现有组织架构;员工对“工作效率都很高”的评价;系统机制 THE SYSTEM ;;管理比较混乱，闲人多，基层反应问题无回馈;近八层员工认为公司规章制度执行不是很严格;机制诊断---决策; 事情都是主任、adam、mark三个人商量决定。---某员工 ;机制诊断---沟通;公司沟通渠道很畅通，每周都有固定例会;机制诊断---激励; “中教基本工资低，干的活很多，比外教差很多，连CC都比不上 ” ----某员工 “员工间薪酬差别也没有拉开，第一名与最后一名差别不大。” ----某员工;不到一层员工满意公司提成，福利制度待完善;作风 STYLE; 皇家少儿管理层非常谦虚、友善、节约，郭总举例说：“一