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目 录 你说话的方式 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ 你怎么知道这句话是我说的？ （1）开场的技巧之开场的目标 1)将听众的注意力集中到培训的主题上面来。 2)帮助学员排除与培训主题无关的其他思绪。 3)激起学员对培训主题的兴趣。 4)建立培训师的正面形象，控制住场面。 5)让学员明确培训目的、主题、形式以及他们需要遵守的各项 培训规定。 6)让学员知道培训师的身份、责任和义务，也让他们知道自己 作为学员的责任和义务。 课堂实战技能 课堂实战技能 1）开场的技巧 2）赢得学员信任的技巧 3）有效讲授的技巧 4）培训内容的回顾与总结 5）结尾的技巧 （1）开场的技巧之开场的禁忌 开场语言要避免出现以下这样的语言方式： 过分谦卑：如一开口就是“对不起……” 说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。 过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选”。 自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分……” 时间把握不当：如在11:30时还说“早上好”。 消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”“我将尽量简短…” 太过正式：如“各位女士、各位来宾” 课堂实战技能 课堂实战技能 （2)赢得学员信任的技巧 尊重学员：要想得到学员的信任，需要对学员保持适当的尊重，而不是在潜意识里面看低或嘲讽他们无知。 表露真诚：培训师要愿意做学员的镜子，让所有学员借自己来反思他们的思想和行为。要乐于表达自己当下的感情。 保持客观：意见要不偏不倚，控制在最合适的程度上。 用对话避免对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不和谐并及时制止，不要一路累积抵抗。要通过对话，使问题表面化，然后根据根源去消解对抗。 课堂实战技能 （3)有效讲授的技巧 连续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41％；连续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23％；而连续讲授40分钟，学员则只能记住前15分钟的20％。 （3)有效讲解的技巧 1）语言标准，清晰准确，音量、语速适中。 2）用词准确，语言流畅。 3）尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的语言。 4）言简意赅。“你的长篇大论很有可能成为学员的催眠曲”。 5）配合面部表情或肢体语言。 讲授中的语言技巧： 课堂实战技能 （4)培训内容的回顾与总结 回顾和总结就好像前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思考自己的疑惑并及时反馈给讲师。 课堂实战技能 内部讲师培训 --认证课程 课程目标：?????? ?????????????????????????????? 　1．认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象 ??? 2．克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示 ??? 3．掌握培训需求、设计与培训流程 ??? 4．学会调动学员积极性和参与性技巧 ??? 5．练习、反馈和快速提升作为培训师综合素质能力 ６．从理论上初步认识培训讲师，认知成人学习的特性 期望： …… …… 团队公约： 课程期望及公约 我要大声说 我参与讨论 我赞同鼓励 培训师的职业形象 有效的培训开展 有效的现场演讲 1 2 3 培训师的职业形象 培训师的职业形象 首先应该看上去应很象培训师 如何做到这一点呢？ 1.培训师的职责 PDCA 1）制定培训计划，确定培训时间和培训内容，并准备培训讲义。 2）实施培训，填写培训记录表。 3）评估：对培训的评估，对学员的评估，对培训师的自我评估。 4）收集培训的反馈信息。 5）总结培训，并进一步改进培训程序。 3.合格培训师的基本功 态度 知识 习惯 动机 技巧 现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效能的培训者 （强烈动机） 能力开发、生涯发展、企业需求 （专业知识） 角色定位、教学对象、基本能力 （积极心态） 教学、学员 （纯熟技巧） 调研、设计、实施 （良好习惯） 收集信息、终身学习、专业形象 2.合格培训师的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 “有效培训师”的原则 鼓励并指导学员互相讨论各