※危机公关实施计划(第三次修改).doc

长城国际物流中心总承包工程危机公关实施计划 PAGE \* MERGEFORMAT 11 PAGE \* MERGEFORMAT 11 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc18582 一、 总则 PAGEREF _Toc18582 2 HYPERLINK \l _Toc4309 1.1编制目的 PAGEREF _Toc4309 2 HYPERLINK \l _Toc2484 1.2危机公关的定义 PAGEREF _Toc2484 2 HYPERLINK \l _Toc24758 二、工作原则 PAGEREF _Toc24758 2 HYPERLINK \l _Toc13186 三、指导思想和危机公关领导处置小组机构图 PAGEREF _Toc13186 3 HYPERLINK \l _Toc7577 3.1指导思想 PAGEREF _Toc7577 3 HYPERLINK \l _Toc14867 3.2危机公关领导处置小组机构图 PAGEREF _Toc14867 3 HYPERLINK \l _Toc3541 四、危机公关预防阶段（常态工作） PAGEREF _Toc3541 4 HYPERLINK \l _Toc10924 五、危机公关实施阶段（非常态工作） PAGEREF _Toc10924 9 HYPERLINK \l _Toc4291 六、危机公关应对对策 PAGEREF _Toc4291 11 HYPERLINK \l _Toc23005 6.1受害者对策 PAGEREF _Toc23005 11 HYPERLINK \l _Toc14557 6.2新闻媒介对策 PAGEREF _Toc14557 11 HYPERLINK \l _Toc10146 6.3上级领导部门对策 PAGEREF _Toc10146 12 HYPERLINK \l _Toc18424 6.4政府部门对策 PAGEREF _Toc18424 12 HYPERLINK \l _Toc12596 七丶善后处置 PAGEREF _Toc12596 13 HYPERLINK \l _Toc9785 7.1后期评估总结 PAGEREF _Toc9785 13 HYPERLINK \l _Toc18094 7.2资料收集整理 PAGEREF _Toc18094 13 HYPERLINK \l _Toc29102 7.3责任追究 PAGEREF _Toc29102 13 HYPERLINK \l _Toc27331 八、保障措施 PAGEREF _Toc27331 13 HYPERLINK \l _Toc29620 8.1制度保障 PAGEREF _Toc29620 13 HYPERLINK \l _Toc5382 8.2宣传教育 PAGEREF _Toc5382 13 HYPERLINK \l _Toc29330 8.3与附近派出所之间的沟通 PAGEREF _Toc29330 14 HYPERLINK \l _Toc29593 九、结言 PAGEREF _Toc29593 14 总则 1.1编制目的 为有效预防、及时控制和妥善处理项目施工建设工程中各类危机事件，提高快速反应和应急处理能力，建立健全应急机制，确保生产经营的稳定，最大限度降低危机事件的负面影响，保证正常的生产经营秩序，制定本方案。 1.2危机公关的定义 危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 二、工作原则 1、统一指挥，协同应对。一旦出现危机事件，项目部上下要在公关危机处置领导小组的领导下，充分动员和发挥各职能部门、各施工队，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制； 2、预防为主，尽可能将潜在的危机消灭在萌芽状态。高度重视对危机事件的排查，增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对危机事件的各项准备工作； 3、快速反应、及时控制。认真开展矛盾纠纷排查调处工作，强化信息的广泛收集和深度研制，一旦发生重大事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，正确应对，处置果断，要把事件控制在萌芽状态，控制在项目内部，