Oracle数据库软件采购招标文件.doc

佛山鹰牌陶瓷有限公司ERP平台设备采购招标文件 PAGE PAGE 6 Oracle数据库软件采购招标文件 佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司 Oracle数据库软件采购项目 招 标 文 件 二○○九年八月 Oracle数据库软件采购招标文件 目前我司计划采购Oracle 数据库软件一套，为体现公平、公正、公开的竞争原则，拟采用向社会公开招标的方式进行采购。欢迎有意向合作的经销商参加投标。 一、资质要求: 合格的投标人必须具有下列条件： （1）中华人民共和国工商法人营业执照，具有独立法人资格，具有相关经营范围，具有较好的商业信誉与技术实力，注册资金不少于人民币100万元； （2）投标人必须保障软件来源正规，投标时需提供投标人承诺函； （3）投标公司至少拥有Oracle OCP认证工程师两名，提供复印件； （4）投标人最近三年承担多项Oracle数据库软件实施与维护服务项目，须提供相关案例，并出具相关合同复印件或相关报告； （5）在最近三年内无骗取中标、严重违约及重大工程安全及质量问题。 二、招标内容： 1. 数据库 类别 名 称 数 量 Oracle 数据库软件 Oracle 10g Database Enterprise 25 Users 1 Oracle 数据库OEM 选件包 Diagnostics Pack Tuning Pack 1 2. 数据库产品与售后支持服务要求： 数据库产品升级服务要求： 提供具有新增功能的升级软件产品（Version）：服务期内可以免费获得所购买的Oracle产品合法的新版本产品。 提供主要维护版本的升级软件产品（Release）：服务期内以免费得到升级所购买的Oracle产品合法的维护版本。 提供软件修补包（Patch fixes）及替代方法（workarounds）：服务期内可以通过技术支持热线或Oracle 电子服务得到所购买的Oracle产品合法的修补包或替代方法。 数据库产品的售后支持服务要求： 软件质保期为一年，在质保期要求产品支持服务提供7x24小时的服务，帮助客户解决安装及使用所购买的Oracle产品时遇到的问题； 电话支持服务能对客户提出的技术问题形成服务请求即“SR”，并有技术工程师将负责对该“SR”进行记录、跟踪和处理，直到问题关闭； 要求Oracle技术专家直接同客户对话，帮助解决疑难问题； 要求根据问题的严重程度，将优先解决关键而紧急的任务； 要求对一般性问题进行技术咨询、指导； 定期的客户管理报告，避免问题再度发生。 现场服务 服务商提供每年不少于4天的现场支持服务。具体服务时间由定期服务和客户另行决定组成。服务内容包括： 健康巡检。ORACLE工程师定期（最小频率为每半年）到用户现场，对数据库系统进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容： 容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患； 检查数据库及应用系统的配置健康情况； 发现并排除数据库系统错误隐患； 检查数据库系统是否需要应用必威体育精装版的补丁集； 检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理； 检查数据库备份的完整性； 监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患； 备份方式是否合理、备份数据是否可恢复； 提供系统健康检查报告； 数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统的性能调整一般包括，但不局限于如下内容： 利用工具采集系统运行时的各项监控数据； 分析系统主要的性能瓶颈； 分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况； 确定系统性能现状及性能调整的目标； 定位系统中出现的性能瓶颈； 测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案； 产生基于Oracle最佳应用准则的性能调整建议报告； 适用于当前商业规则的Oracle 软件配置； 为客户提供实施问题的解决方案； 为客户进行现场技能讲解传授； ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能； 供用户完整的性能调整报告和解决方法； 现场紧急救援与灾难恢复。如发生数据库宕机、数据块损坏等问题影响正常业务运作时，，Oracle技术支持工程师应在接到通知后2小时响应，4小时到达用户现场，并提出问题解决方案，在4小时内使应用恢复正常。 远程接入支持服务 通过技术支持系统与客户系统的网络联接的远程接入支持服务，以提供给我们的客户更好的服务，使他们拥有利用率更高、可靠性更强的系统。在连接到客户的系统之后，远程接入支持服务可提供远程的监控服务、优先权选取服务和诊断性服务以及在线上解决问题。这种连接服务方和客户（被服务方）的安全联机使得双方能够共同工作、实时检查问题和选择正确的工具来解决问题。 远程接入支持