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企业规章管理制度 第一章 岗位职责 1、项目经理岗位职责 ? 全面负责服务中心日常运营工作。 ? 组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。 ? 负责小区管理服务的质量控制和费用控制。 ? 负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。 ? 负责初审分承包方、分供方，审批小区管理服务公开文件和服务中心作业文件的发放。 ? 完成公司交办的其他任务。 2、经理助理岗位职责 ? 在项目经理的领导下，协助经理全面负责服务中心内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全护卫服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。 ? 负责项目人力资源招聘、培训和考核等。 ? 负责组织小区公益性活动的策划与实施。 ? 负责服务中心计算机应用和办公设备的维护保养工作 ? 经理不在的情况下负责顶替经理安排项目日常事务。 ? 完成公司和经理交办的其他任务。 3、客户主管岗位职责 ? 在服务中心经理的领导下，负责项目客户服务工作。 ? 拟制小区的客户服务计划、费用预算，负责客户服务的质量控制。 ? 负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。 ? 负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续；负责协调处理客户投诉、报修事宜。 ? 负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。 ? 负责收集编排：管理信息、客户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与客户的沟通。 ? 完成经理交办的其他工作。 4、小区管理员岗位职责 ? 负责小区公共部位和公共设施的巡查、业主关系维护等工作； ? 负责管理费的收缴工作； ? 负责装修监管工作； ? 负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。 ? 完成经理交办的其他工作。 5、安全护卫部主管岗位职责 ? 在服务中心经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。 ? 负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。 ? 负责对突发事故应急处理的现场协调。 ? 负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。 ? 负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。 ? 负责对队员考勤和请假审批及工作考核。 ? 负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。 ? 协助完成服务中心布置的业主特约服务。 6、环境主管岗位职责 ? 服从服务中心经理的领导，对小区的清洁绿化负责。 ? 负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。 ? 负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 ? 负责安排人员完成业主提出的特约服务。 ? 负责对员工考勤和请假审批及工作考核。 ? 负责计划和购置保洁材料及工器具。 ? 负责与绿化养护的业务联络。 ? 完成服务中心经理交给的其他工作任务。 7、前台接待员（兼出纳员）岗位职责 ? 具体开展客户服务方面的工作，包括入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作； ? 负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴、现金收取工作； ? 负责接待客户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立客户档案，登记产权清册与租赁清册； ? 完成交办的其它工作。 8、门岗保安岗位职责 ? 对主管负责，服从上级命令； ? 在指定位置、指定时间立岗，严禁脱岗； ? 验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行； ? 发现责任区域公物损坏向上级报告； ? 负责外来人员的登记； ? 协助主管进行紧急服务处理。 9、巡岗保安岗位职责 ? 对保安主管负责，服从上级命令； ? 巡逻中遇业主要求应及时提供服务； ? 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证； ? 检查机动车辆、非机动车辆停放情况。 10、保洁工岗位职责 ? 对保洁班长负责，认真执行各项管理制度； ? 认真做好承包区域的环境保洁； ? 在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。 11、绿化园艺工岗位职责 ? 掌握绿地花草、树木生长情况，做好四季护理，及时施肥、除草、杀虫。 ? 及时清除已枯死的花草树木并补种，根据季节每日喷淋，定期喷洒农药。 ? 每月修剪绿化、草坪、树木，每天清除绿地、树脚、花盆内的杂物垃圾。 ? 制止破坏绿化设备设施、践踏绿地、花木的行为。 ? 完成上级领导交办的其它工作任务。 第二章 质量监控制度 8.1.1公司品质保证部负责策划针对服务、过程和质量管理体系的符合性和持续改进体系的有效性方面的监视、测量、分析和改进过程，并确定这些活动的项目、方法、频次、必要的记录以及所用到的统计分析方