售后技术支持岗位职责.doc

售后技术支持岗位职责(范本） 售后技术支持岗位职责 售后技术支持岗位职责 篇一: 售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责 一、目的: 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、 范围: 售后服务部岗位 三、 内容: (一) 技术支持岗位职责 1.客户的技术服务与支持; 2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录; 3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门; 4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册; 5.维修人员的培训; 6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记 录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档; (二) 回访员岗位职责 1.售后客户档案的整理 建立、录入、更新、管理客户信息档案。 2. 售后客户的回访、跟踪 回访内容: 1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。(此项回访在拿到网点验收单后进行) 2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。 3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。 4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。 3.回访信息处理1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问 题即时向上级汇报。跟踪处理结果。 2) 在回访中遇见客户投诉问题 要以表格的方式反映到售后专人负责，并跟踪解决问题的时间。 3) 回访员对维修完成的网点，三天内及时电话回访，做好客户信息反馈 记录。 4) 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。 4、售后信息及数据统计 1) 2) 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中单独记录有问题的客户及解决情况等)。 3) 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访 表”汇总本月的客户满意度，详细反映存在的问题。上报到本部门领导。 4) 每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问 题，并注明解决的结果及客户的反映。 (三) 备件管理岗位职责 1) 建立合理通畅的配件发放及回收渠道; 2) 配件中心库的监督与管理; 3) 配件使用的管理; 4) 配件核对工作; 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计客户满意度。 篇二: 技术支持岗位职责资深技术支持工程师 (高级) 岗位职责: 1. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答 2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等 3. 协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答 4. 配合销售撰写技术方案 5. 负责项目策划及组织实施工作 6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评 估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政 策、业务流程及相关规定，提出落实意见 7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作,跟踪和学习必威体育精装版的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 8. 响应及解决客户的技术要求及疑问 9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高 要求: 1. 大专及以上学历，3年以上相关专业工作经验 2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务 3. 具有丰富的项目管理经验，精通相关专业知识，有较强的表达和协调能力，能够有创造性的开展工作 4. 善于合作，具有良好的团队精神及较强的组织协调能力，具有良好的人际关系和沟通协作能力 5. 工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神; 6. 能够承受较强的工作压力,能适应出差; 技术支持工程师 (中级) 1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支??持; 2. 跟踪和学习必威体育精装版的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备 3. 配合销售撰写技术方案; 4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培??训等 5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作,及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见; 6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导; 7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调 8. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果; 9. 编写相关竣工文档、工程验收资料 10. 及时反馈用户需求 1 1. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核 能力: 1. 大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验 2. 熟练掌握系统集成和通信技术技能，接收新技术和新业务能力??强，技术过硬，能独立处理紧急任务 名人堂: 众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱 3. 具有丰