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工 作 心 态 态度决定一切!! 空杯的故事 古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？ 后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面到？” 大师说：“是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？” “空杯心态” 态度决定一切 俗话说：态度决定一切。 那么，什么样的态度将决定什么样的一切。 态度是一个人对待事物的一种原动力，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为零售行业的终端，又应该有怎样的心态呢？ 销售的十大心态 一、积极的心态 一、积极的心态（案例） 例如：有的员工经常说：“对付活着吧，干一天算一天。” 人生七十古来稀。 356（天）*70(年)=25550(天) 20年=7300天 25年=9125天 30年=10950天 …… 自己算算还有多少天？ 我的信条：认认真真过好每一天。 盘点自己的收获，开心地生活。 案例：裴度、佛印：“相由心生” 二、主动的心态 主动是什么？ 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 有很多时候，很多事情也许没有人安排你去做。 案例： 三、空杯的心态 人无完人。 任何人都有自己的弱点，也有自己的强项。自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的岗位，在新的起点上，就需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的思想精华。 案例：基督教的忏悔和交托。 “经验将被学习所替代。” 人都会有心结，都会有放不下的事情，都会有后悔的事情。 学会放下，重新开始。 四、共赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 五、包容的心态 作为销售，我们会接触到各种各样的消费者。 这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。  水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 不仅要学会包容，同时应充分掌握顾客的“需求”，加以总结、归纳，使我们的服务更加完善。 六、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。 自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。相信我们的产品，相信自己的能力，去敲开消费者的心门。  如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 相信自己是一只雄鹰 　 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。　 这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。　 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 　 七、行动的心态 行动是最有说服力的。 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。 我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值； 方法总是比困难多一个 很多事情、很多困难都是我们想象出来的。 没有做不到的，只有想不到的。 八、给予的心态 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，