项目一 认识旅游市场营销.pptVIP

主要内容 什么是市场（Market）？ 什么是市场营销（Marketing）？ 如何理解市场营销观念的演进？ 如何理解旅游业的市场营销（Tourism Marketing）？ 案例分析 能力拓展 市场的概念 市场：一种以商品交换为内容的经济联系方式，它是社会分工与商品生产的产物，是商品经济中社会分工的表现。 市场概念的理解 市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品或服务的价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。 二、什么是市场营销（Marketing）？ 市场营销的概念：（作为一种活动） 市场营销定义：（作为一种理论） 市场营销定义：（《营销管理》中的定义） 市场营销概念的基本内涵 主体：法人、自然人；营利性企业、非营利性组织。 客体：货物产品、非物质形态产品。 过程：调研市场、产品设计、生产、销售，直至售后服务 目的：通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要 和欲望。 三、如何理解市场营销观念的演进？ 生产观念（Production Concept） 生产观念是以产品生产为中心，以提高生产效率、增加产品产量、降低成本为重点的营销观念，这种观念是在卖方市场条件下产生的，属于比较古老的观念之一。 产品观念（Product Concept） 产品观念是以产品的改进和生产为中心，以提高现有产品质量和功能为重点的营销观念，是从生产观念中派生出来的又一种陈旧的营销观念。 推销观念（Promotion Concept） 推销观念（又称销售观念）是以产品的生产和销售为中心，以促进购买、激励销售为重点的营销观念，产生于卖方市场向买方市场过渡的时期。 营销观念（Marketing Concept） 营销观念是以市场需求为中心，以研究并满足市场需求为重点的新型的营销观念。 社会营销观念（Social Marketing Concept） 社会营销观念是以市场需求和社会效益为中心，以发挥企业的优势、满足消费者和全社会的长远利益为重点的营销观念，是对营销观念的修正和取代。 市场营销新理念 1、网络营销：是借助联机服务网络、电脑通信和数字交换式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计算机互联网技术为基础，通过与潜在消费者在网上直接接触的方式，向消费者提供更好的产品和服务的营销活动。 市场营销新理念 2、观念营销：观念营销是从卖方市场出发，进行营销观念和消费观念的创新。引导消费，创造需求，通过产品的分析来判断市场，采用创意、科技、宣传等手段去缔造市场、激发市场、牵引市场、培育市场。 市场营销新理念 3、绿色营销：是指在企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市场机遇，通过长期满足现有和潜在顾客的需求，来实现自己的目标。 四、如何理解旅游业的市场营销（Tourism Marketing）？ 旅游市场营销的概念 旅游市场营销的产生 旅游市场营销的主要特点 旅游市场营销的概念 传统的旅游市场：是指旅游者与旅游企业双方买卖 旅游产品的实际场所。这里强调的是交易的场所或地点。 经济学意义上的旅游市场：是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 市场营销学上的旅游市场 旅游市场是指一定时期某一地区中存在的对旅游产品 具有支付能力的现实的和潜在的购买者。 现实购买者：指既有支付能力又有购买兴趣的人； 潜在购买者：指可能具有支付能力和购买兴趣的人。 旅游市场营销的概念 　　旅游业的市场营销即旅游市场营销（Tourism Marketing），是旅游经济个体（个人和组织）对产品、服务的构思、预测、开发、定价、促销以及售后服务的计划和执行过程，它以旅游者需求为中心，适应旅游市场环境的变化，实现旅游商品价值的交换的统称。 1、旅游市场营销的市场特点： 市场的季节性 市场的多样性 市场的全球性 2、旅游市场营销的供求特点： 刚性供给 弹性需求 3、旅游市场营销的产品特点： 无形性 差异性 统一性 易逝性 4、旅游市场营销的运行特点： 时间特点 渠道特点 整体分销特点 旅游者收入高弹性 旅游服务价格高弹性 旅游目的地的季节性的弹性 旅游促销宣传高弹性 旅游服务质量高弹性 旅游市场供给特点在于缺乏弹性 旅游资源改造并非一件容易的事 客观自然环境将限制旅游供给容量 满足旅游者消费专门开发的各类设施很难改变 弹性需求 刚性供给 2、旅游市场营销的供求特点： 旅游服务由不同的旅游企业中不同的服务人员提供 旅游产品的好坏，要以旅游者的切身感受为标准加以衡量 旅游市场上提供的产品不是实际存在的物体 消费后的利益有时不易当场感知 旅游市场上游客也参与到旅游产品的生产过程中 市场差