会务服务手册簿.doc

实用标准文案 实用标准文案 精彩文档 精彩文档 长春市安邦物业服务有限公司 服务心贴心 情谊长久远 会务服务运行手册 深圳世联兴业资产管理有限公司 会务服务运行手册 文 件 号：SLZC-HWFW-2015 颁布日期：2015.3.1 编制： 审核： 批准： 实用标准文案 精彩文档 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc350937359 目 录 1 HYPERLINK \l _Toc350937359 序 言 PAGEREF _Toc350937359 \h 2 HYPERLINK \l _Toc350937361 1 范围 PAGEREF _Toc350937361 \h 3 HYPERLINK \l _Toc350937362 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc350937362 \h 3 HYPERLINK \l _Toc350937363 3 术语和定义 PAGEREF _Toc350937363 \h 3 HYPERLINK \l _Toc350937373 4 基本原则 PAGEREF _Toc350937373 \h 4 HYPERLINK \l _Toc350937375 5 资源管理 PAGEREF _Toc350937375 \h 4 HYPERLINK \l _Toc350937379 6 制度建设 PAGEREF _Toc350937379 \h 5 HYPERLINK \l _Toc350937382 7 会务服务提供 PAGEREF _Toc350937382 \h 5 HYPERLINK \l _Toc350937388 8 服务质量的评价与改进 PAGEREF _Toc350937388 \h 7 HYPERLINK \l _Toc350937391 附　录　A （资料性附录） 会务服务人员仪表、仪态、服务要求 PAGEREF _Toc350937391 \h 8 HYPERLINK \l _Toc350937413 附　录　B （资料性附录） 会务服务流程、需求确认 PAGEREF _Toc350937413 \h 12 HYPERLINK \l _Toc350937415 附　录　C （资料性附录） 会场布置相关要求 PAGEREF _Toc350937415 \h 17 HYPERLINK \l _Toc350937433 附　录　D （资料性附录） 大型会议主席台座次的安排 PAGEREF _Toc350937433 \h 19 HYPERLINK \l _Toc350937439 附　录　E （资料性附录） 座谈会座位安排 PAGEREF _Toc350937439 \h 21 HYPERLINK \l _Toc350937447 附　录　F （资料性附录） 设备调试 PAGEREF _Toc350937447 \h 23 HYPERLINK \l _Toc350937460 附　录　G （资料性附录） 茶具准备、续茶规范 PAGEREF _Toc350937460 \h 24 HYPERLINK \l _Toc350937470 附　录　H （资料性附录） 突发事件处理程序 PAGEREF _Toc350937470 \h 26 HYPERLINK \l _Toc350937474 附　录　I （资料性附录） 用品管理规范要求 PAGEREF _Toc350937474 \h 27 序 言 “会务服务”一直以来都是世联兴业资产管理有限公司的重要服务工作之一，为了方便客户的会务安排，给客户提供专业的会务清单, 世联兴业资产管理有限公司针对目前会务服务状况及三年以来的会务服务经验总结，制定了《会务服务运行手册》，供所有会务服务人员参考，并定期对《会务服务运行手册》进行更改、完善。 世联兴业资产管理有限公司 二〇五三年三月一日 会务服务 范围 本运行手册给出了客服部，在物业服务范围内利用物业本身所提供的软硬件资源，为物业使用人提供会务服务，包括会务服务的基本原则、资源管理、制度建设、服务提供、服务质量的评价与改进等。 本运行手册适用于世联兴业资产管理有限公司向业主和物业使用人提供的会务服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的