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护士如何与患者进行沟通 金寨县人民医院骨科朱海霞 什么是沟通？ 沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。 为什么有的护士能与病人关系和谐相处？为什么有的护士与病人的关系却很冷淡，矛盾重重？问题出现在除了护理人员的心理因素之外，还有与病人的信息沟通技巧有关。沟通是一种日常生活中不可缺少的技能。尤其在医疗服务行业中更为重要。 如何与患者进行沟通？ 工作中对病人的沟通，医护人员是主动一方，病人是被动一方。病人大都乐意与医护人员沟通信息，只要医护人员有沟通的愿望，双方的沟通就有了基础。 作为我们只有愿望还不够，还需熟练掌握沟通技巧。与病人沟通对提高医疗护理工作大有帮助，同时减少不必要的医患纠纷。患者的满意度有了很大提高。 护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通两大方面： 语言沟通是指使用语言并诱发语言的艺术和技术； 非语言沟通则是指举止、行为和表情动作等。 一、首先谈谈护士的心理素质 心理素质应从自身修养、理论学习、平时对自身的严格要求、与患者的情感等有关。 护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的最基本要求。护理工作本身繁琐，工作量大，同时有的患者面对身心疾病的治疗与恢复缺乏自信心。患者的某些冲动和冲动语言要从患者的心理上给以理解。 作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情绪。对复杂情况的处理，要热情而严格，亲切而稳重，要做到忙而不乱。不畏疲劳、宽容别人，细心倾听。平时要注意与患者交流中随时捕捉与疾病转归的有关信息。努力提高自己思维独立性和敏感性。 二、怎样引导患者主动交流 患者是否愿意与我们交流，这主要取决于我们对患者的态度和同情心。如果有一棵善良的爱心，我们的态度就自然会和蔼、恰当，就会取得患者的信任和合作，患者自然就会说出自己对病情的担心、治疗和自我的心理状态等。这样我们才能有计划、有步骤、有针对性地给予合理的护理和心理安慰。同时要注意的是：切忌对患者热情过度，有时过分的热情反而收到相反的效果。 三、注意语言的准确性、通俗性、针对性、科学性。 1、准确性：正确选择词语，避免出现歧义，避免词不达意。 要注意的是：在实际工作中对患者的信息除非在需要向患者暗示的情况下，正常时必须直接说明，说明时要做到信息准确、语言合理、时机恰当。避免因不准确的信息为后期的治疗而产生不必要的纠纷。 2、通俗性：沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，要注意对本地的语言、风俗、习惯等的了解，才能有共同的语言，否则沟通会发生困难。因此，尽量避免使用医学术语，易于患者理解。 3、针对性：要想在沟通中对话顺利协调地进行，了解对方的知识和背景很重要。 切记：对与不同文化和知识背景的患者要注意使用不同的语言和技巧。 4、科学性：对于涉及到患者的诊断、治疗、病情和愈后等方面的问题，必须使用科学严谨、有理有据语言，切不可随意乱说或不懂装懂。这样才能取得患者的信任，促进双方的沟通。 且忌不符合医学科学的交流与解释。虽然护理人员是想尽量办法宽慰病人及其家属，有时反而会起到适得其反的效果，使家属和患者感到心理不适，甚至可导致医疗纠纷。 四、注意语言的礼貌性、安慰性、艺术 性 1、礼貌性：文明礼貌是双方的。只有尊重患者，才能得到患者的尊重。 使用的礼貌的语言，能赢得患者的尊重，又能德到意想不到的效果。及满足患者受到尊重的心理需要，又能满足护理的需求。这是护患沟通的首要环节。 例1：一位刚入院患者或家属与护士的对话。 护士（吆喝地）：嗨！你过来。 患者（不快地）：干吗？ 护士（不耐烦地）：你的年龄、家庭住址、电话号码、学历？ 患者（抵触不满地）：要知到它干什么？能解决问题吗？ 大家要明白这位护士的话引起患者及家属不满和抵触毛病就出在语气表达不得当。“嗨”！的口吻和类似讯问的语气，使患者感受到自尊心受到伤害，产生了抵触情绪。如果换一种方式如：“XX（姓的后面要用尊称）请您过来一下，我想知到年龄、住址、电话号码等，请您告诉我好吗？谢谢！”这时患者他（她）会非常配合，所需要的内容会了解的完整。同时也可能影响其他患者会主动与你沟通。收到意想不到的效果！ 例2：委婉得体的语气。培根说“交谈的含蓄和得体，比口若悬河更可贵”。高腔大气会使人不适，拉长脸会使人感到难以接近；命令式口吻则易使人产生抵触和不满。要学会做到适当、得体、委婉、尊重他人。 如：在给患者静脉穿刺时，如果第一针（次）没有穿刺成功，应立即向患者说声“对不起”让您受苦了。这样不但能求得患者的凉解，还能取得患者更好地配合。 再如：我们每天都要做