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女士坐姿 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 规范及训练 2）“请进”（中请） 采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请） 采用“直臂式”手势 1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势 * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 手 势 行为举止 * 1、称呼、介绍礼仪 （1）、符合身份 董事长、总经理、主管… （2）、国际通用 先生、女士、小姐、 （3）、入乡随俗  三、职场办公礼仪 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 2、电话礼仪 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” -我不知道 -干什么事？ -找哪个？ -你是什么人？ -找他干什么？ -不在。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ *电话接待：电话在三声内接听，使用普通话，听电话时先问候，自报公司、部门，“您好，无棣e联贷，请问有什么事”“您好，请稍等”，“我能否留下您的联系方式”等，“您好，有什么可能帮助您的吗？”“好的，再见！”。 3、接待礼仪 接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：引导客户坐下； 步骤三：问候； 步骤四：倒水奉茶； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈; 步骤七：送客。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ *前台接待：客户进门，立即起身，向客户微笑打招呼，“您好，请问有什么可以帮您的吗？”请客户坐下，并端茶。耐心倾听客户人来意，根据客户的要求积极给予帮助。用笔随时记录客户提出的要求和解决事项。 * * * 感激伤害你的人-----因为他磨练了你的心态； 感激欺骗你的人-----因为他增进了你的见识； 感激鞭打你的人-----因为他消除了你的业障； 感激遗弃你的人-----因为他教导了你的应自立； 感激绊倒你的人-----因为他强化了你的能力； 感激斥责你的人-----因为他助长了你的智慧； 应该感激的六种人 * 一. 为什么要努力工作？ 二. 你珍惜目前的工作机会了吗？ 三. 敬业，最完美的工作态度！ 四. 要想成功，從現在做起！ 事例：小张在一家公司工作了一年，由于不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的，老板也不把我放在眼里，如果在这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。” “你把那家公司的业务都弄清楚了吗？做事的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问他。  “还没有.” “君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真的工作，把他们的工作技巧以及公司组织完全搞懂，甚至把文件如何书写具体等细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有收获吗？” 小张听了他朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真的工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己的大脑。 * 序言 一年后的小张是怎样的呢？ * 序言 一年后…… 一年之后，那位朋友偶然遇到他。 “现在你大概学会了，可以准备拍桌子不干了吧？” “可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职，又加薪。说实话，不仅仅是老板，公司里的其他人都开始敬重我了。” 1.为什么小张后来受到了大家的敬重？ 2.当初为什么老板不重视他呢？ 3.我们从小张的身上学到了什么？ 【思考】 为什么要努力工作？ * 你在为谁工作？ 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 从平凡走向卓越 我们一起努力！ * （一）职场礼仪概念篇 礼：是一种伦理道德，即尊重 自己、尊重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质， 外塑形象 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 尊重 自尊 尊他 礼仪的核心 礼仪的范围 具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 职场礼仪 是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息： ※对他人的尊重 ※自己素养的体现 * * 从平凡走向卓越 我们一起努力！ （二）职场礼仪的内容 举 穿 言 行 言止 着 打 扮 * * 从平凡走向卓越 我们一起努