组织行为学 第八章 沟通.ppt

本章教学内容 内容：沟通的功能、沟通的过程、沟通的方向、人际沟通、组织沟通、沟通渠道的选择、有效沟通的障碍、有关沟通的当前问题 重点：组织沟通；有效沟通的障碍 应用：沟通游戏 1、沟通的三个层面 技术层面：方法、媒介等等 心理层面：思维参照系——凭借知识、经验 管理层面：结果 三、沟通的方向 1、自上而下的沟通：信息由高层成员向低层成员流动的沟通。 2、自下而上的沟通：从下属成员到上司，同时按照组织职权层次持续向上的信息流动沟通。 3、水平沟通：同一工作群体的成员之间，不同工作群体但同一层次的成员之间，管理者之间或任何统一等级的人员之间的沟通。 四、人际沟通 有三种基本方法 1、口头沟通：以口语作为传递信息的沟通 2、书面通知：用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。 3、非语言沟通：相对于语言沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。 我今天晚上请你吃饭 思考：三种方法的优缺点 五、组织沟通 1、正式的小群体网络 它包括三种主要类型：链式、轮式、全通道式 （1）链式沟通是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内测的一个成员联系，居中的人可分别与两人沟通 （2）轮式沟通属于控制型网络，其中一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。 （3）全通道式沟通是一个开放式网络系统，其中每个成员之间有一定的联系，彼此了解。 2、小道消息 小道消息指在群体或组织中，非正式的沟通网络 (1)特点：不受管理层控制；大多数员工认为他比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可靠、更可信；他在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。 （2）弱化小道消息不良影响的建议 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些让人觉得不一致或隐蔽的决策和行为 对于当前的决策和未来的计划，在强调其积极性一面的同时，也指出其不利的一面 公开讨论事情的最差可能结局，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低 3、电脑辅助沟通 （1）电子邮件 （2）内部网和外部网 （3）电话会议 六、沟通渠道的选择 沟通渠道：信息流动的渠道，是由若干环节的沟通路径所组成的总体结构，组织中的许多信息通常都需要经由多个环节的传递，才能达到最终的结果。 通道的丰富性：通道可以一时间处理多种线索，有利于快速反馈，非常个性化等。 七、有效沟通的障碍 1、有效沟通的障碍及沟通的改善 有效沟通的障碍 发送方面的障碍如情绪 传递过程中的障碍如过滤 接收信息中的障碍如选择性知觉、信息超载 信息方面的障碍 地位冲突 语言 沟通恐惧 2、过滤 发送者有意操纵信息，以便使信息对接收者更为有利，过滤的主要决定因素是组织结构中的层次数目，组织垂直的层次越多，过滤的机会也会更多。 3、选择性知觉 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个人特点，有选择性的去看或去听信息。 4、信息超载 5、情绪 6、语言 7、沟通恐惧 八、有关沟通的当前问题 1、男性与女性之间的沟通障碍 泰难研究的核心：男性通过交谈来强调地位；女性通过交谈来建立联系 2、沟通中的沉默 沉默是指在组织行为学的沟通结构中最受人们忽视的一部分，因为其代表着无行动或无行为。有时真正的信息深埋在沉默中，原因有： （1）沉默是一种十分有利的沟通形式 （2）在沟通过程中不仔细关注交谈中的沉默的部分，则会损失一些关键的信息内容 3、“政治上准确的”沟通 指在沟通中正确使用修饰词语，以避免产生刻板印象而威胁和冒犯他人。 4、跨文化沟通 跨文化因素增加了沟通问题的潜在可能性 （1）文化障碍：语义造成的障碍；词汇内在含义造成的障碍；口气和语调差异造成的障碍；认知差异造成的障碍 （2）文化情境 高情境文化：与他人沟通时，十分依赖非语言的线索和细微的情境线索的文化 低情境文化:主要依赖意义传递过程中使用的词汇的文化 （3）文化指南 在没有证实相似性之前，先假设有差异 强调描述而不是理解和评价 换位思考，设身处地 十、沟通在组织中的重要作用 1、信息的不确定性越低，工作满意度越高 2、员工从管理者那里得到的反馈越多，感受到的工作压力越小 3、沟通可以预测流动率 4、从期望理论的角度来看：努力---绩效、绩效---报酬、报酬---目标满足，个体如果不能得到必要的信息让他认识到这三者之间的联系，就不会有很高的动机。 测倾听能力 请回想你在与他交往沟通时的表现，然后用“是”或“否”真实地回答下列问题　　　 我常常试图同时听几个人的交谈 喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释 有时假装自己在认真听别人说话 认为自己是非言语沟通方面的好手 常常在别人说话之前就知道他要说什么 如果不喜欢和某人交谈，常常用注意力不集中的方式结