互联网律师事务所运营管理方案.pptVIP

所面临的挑战 1.3 律所业务不断拓展，规模逐渐加大，如何快速精准的进行利益冲突检索，从而降低办案成本与风险。 活动意义 1 2 3 律所人员流动频繁，如何降低人员变动对团队的影响及减少因此而产生的客户资源流失。 如何根据律所的不同管理模式，制定科学规范高效业务管理流程。 4 5 信息孤岛严重、资源闭合，无法实现资源共享；律师间、总分所间缺乏信息交流，资源 共享不足。 随着服务需求的深入，如何进一步控制服务的成本和质量。 互联网思维及在法律服务业的运用 1.4 （一）客户体验为王思维 法律服务属于专业性很强的服务，服务提供者和消费者信息的不对称比一般的商品或服务更为悬殊。在传统的律师服务业，这种信息不对称使消费者很容易被律师引导，信息的主动权几乎完全掌握在法律服务提供者的手中。律师也因为可以较为容易地影响当事人而忽视客户的体验感受，难以将客户为王的思维作为服务的主旨。 互联网时代，传统法律服务业的信息不对称将得到极大的突破，信息传播方式的变革，大数据技术的运用，法律服务网络平台的创建和发展，都将使原来的信息不对称差距大幅缩小，消费者可以通过互联网查找类似案件处理方案，寻求在线咨询解答，了解律师及律师事务所的业绩和评价，从而使消费者在选择律师时有了更强的分析判决能力，对律师的服务水平也有了更多、更高的要求，对信息的主动权大大加强。伴随客户思维方式的变化，法律服务的提供方也必须转变思维方式。注重客户体验为王思维必将成为律师业的主导，才能在法律服务市场具有竞争力。 互联网思维及在法律服务业的运用 1.4 （二）平台战略思维 平台战略思维是近年来最常提到的一种互联网商业模式。平台商业模式的精髓，就是打造完善的、具有自我优化潜能的“生态圈”。平台是一个开放的生态系统，不同于传统企业不管多大多强都是封闭有边界的。平台的框架就是快速配置资源的框架，通过创新的精密流程与运营系统，能有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。 法律服务业作为一种与最广泛的行业有关联性的行业，法律服务的从业队伍具有的充分的个体性和整个行业普遍存在的管理上的松散性使我们更应当充分理解和思索平台战略思维在法律服务业的运用。不仅在律师业务的拓展和客户关系的层面需要平台战略思维，律师事务所的内部管理、队伍建设和行业协作方面也需要平台战略思维。 互联网思维及在法律服务业的运用 1.4 （三）众筹思维 从众筹模式的上述特点，我们不难看出在法律服务行业，尤其在合伙制律师事务所的内部机制和外部发展方面，引入众筹思维有多么重要的意义。律师是一个非常有独立性的职业，很多律师主要靠个人能力就可以生存。相当一部分成功的律师即使有团队，其个人能力也常常对团队的存续或发展发挥着决定性作用，因此很多律师事务所都会因为人和问题影响事务所的管理和运营。 在社会分工越来越细，专业化要求越来越高的今天，我们经常说我们需要业务的专业化，需要团队建设，但是由于律师这种强烈的个性，组织一个高度契合，又能兼顾业务能力均衡，专业组合全面的合伙人团队的确是难上加难。在一个律师事务所内，合伙人利益与优秀青年律师的培养和发展之间的和谐统一也是经常令管理者大伤脑筋的问题，经常因为处理不好导致优秀人才的流失。现在从众筹模式这两年的发展来看，不可不谓给我们带来很多启示。律师事务所的管理完成可以在这种新的思维模式导向下探索一些新的管理机制，更加容易地优化资源配置，创建团队，吸纳人才，激发律师积极性，实现事务所的运营目标。 项目研发 Part 2 P a r t 1 用户体验设计 项目功能 用户体验设计 2.1 具体 抽象 表现层 视觉设计 任务流 信息流 界面设计 导航设计 信息设计 框架层 结构层 范围层 战略层 交互设计 信息架构 功能规格 内容需要 用户需求 网站目标 完成 时间 概念 风格统一、色彩搭配 排版、利用用户的视觉、听觉、触觉、视觉、嗅觉等 界面设计 导航设计 信息设计 交互设计 信息架构 交互设计 信息架构 商业目标：律师事务所及律师在新的互联网模式下实现 稳定盈利 用户目标：为企业及个人提供全方位立体化的法律服务 项目运营 Part 3 P a r t 1 运营核心目标 运营对象 运营框架及手段 平台生命周期各个阶段的核心目标 3.1 导入期 成长期 成熟期 衰退期 ●获取种子用户 ●提升转化率 ●获取更多用户 ●提升留存率 ●刺激活跃 ●拉动付费 ●关注流失 ●拉沉淀用户 ●用户迁移 ●平台更新迭代 平台生命周期各个阶段的运营对象 3.2 导入期 成长期 成熟期 衰退期 目标用户 ●他们是谁？ ●他们在哪？ ●他们在哪？ 新进用户 ●培养认同感 ●促成成熟客户 成熟用户 ●提高活跃 ●提高忠诚 ●挖掘付费价值 流失用户 ●为何流失