患者感知医生服务态度的影响因素研究-中国卫生统计.PDFVIP

·７５８· 中国卫生统计２０１５年１０月第３２卷第５期 患者感知医生服务态度的影响因素研究 １，２ ２ １，２△ 马学先 　修　燕 　姚　华 　　【提　要】　目的　分析患者感知医生服务态度的影响因素，为医院管理中改进服务态度，和谐医患关系提出具体可 行的措施建议。方法　 研究采用患者感知医生服务态度测量问卷，通过７０６份问卷调查，采用单因素、多因素分析患者感 知服务态度的影响因素。结果　社会经济学特征中教育程度越高，患者感知医生服务态度得分越低；汉族和维吾尔族之 间存在差异。就诊特征中，医疗机构等级、患者类型、就诊科别、就诊次数与患者感知的服务态度有关。就诊特征中，高级 别医疗机构和门诊患者对服务态度的评价低；妇科低于内科；偶尔就诊患者低于首次就诊和经常就诊的患者。结论　患 者对服务态度的评价受患者社会经济学特征和就诊特征的影响。在医疗服务中关注不同教育程度、不同民族、不同就诊 类型和特殊科室患者需求的差异性，有助于提高医院的患者满意度。 【关键词】　患者感知　服务态度　患者满意　影响因素 ＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇＦａｃｔｏｒｓｏｆＰａｔｉｅｎｔｓＰｅｒｃｅｐｔｉｏｎｔｏＤｏｃｔｏｒｓＳｅｒｖｉｃｅＡｔｔｉｔｕｄｅ ＭａＸｕｅｘｉａｎ，ＸｉｕＹａｎ，ＹａｏＨｕａ．（ＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＨｅａｌｔｈｏｆＸｉｎＪｉａｎｇＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（８３００１１），Ｕｒｕｍｑｉ） 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】　Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　Ｔｏｓｔｕｄｙｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｆａｃｔｏｒｓｏｆｐａｔｉｅｎｔｓｐｅｒｃｅｉｖｅｄｓｅｒｖｉｃｅａｔｔｉｔｕｄｅ，ｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｔｏ ｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｍａｎａｇｅｒｓｆｏｒｉｍｐｒｏｖｉｎｇｓｅｒｖｉｃｅａｔｔｉｔｕｄｅ，ａｎｄｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇｈａｒｍｏｎｉｏｕｓｄｏｃｔｏｒｐａｔｉｅｎｔｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ．Ｍｅｔｈｏｄｓ　Ａｍｅａｓ ｕｒｅｍｅｎｔｔｏｏｌｏｆｐａｔｉｅｎｔｓｐｅｒｃｅｉｖｅｄｓｅｒｖｉｃｅａｔｔｉｔｕｄｅｑｕａｌｉｔｙｆｒｏｍａｎｏｔｈｅｒｓｔｕｄｙｉｓａｄｏｐｔｅｄ．Ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｏｆｐａｔｉｅｎｔｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅａｔｔｉｔｕｄｅａｒｅａｎａｌｙｚｅｄｔｈｒｏｕｇｈｓｉｎｇｌｅｆａｃｔｏｒ，ｍｕｌｔｉｆａｃｔｏｒｍｅｔｈｏｄｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅ７０６ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ．Ｒｅｓｕｌｔｓ　Ｉｎｐａｔｉｅｎｔｓｄｅ ｍｏｇｒａｐｈｉｃｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ，ｐａｔｉｅｎｔｓｗｉｔｈｍｏｒｅｅｄｕｃａｔｉｏｎｇｉｖｅｌｏｗｅｒｓｃｏｒｅ．ＮａｔｉｏｎａｌｉｔｙｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｓｅｘｉｓｔｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅＵｙｇｈｕｒａｎｄ Ｈａｎ，ａｎｄｔｈｅｒｅａｓｏｎｓｆｏｒｆｕｒｔｈｅｒｓｔｕｄｙ．Ｉｎｖｉｓｉｔｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃ，ｈｏｓｐｉｔａｌｇｒａｄｅ，ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ｐａｔｉｅｎｔｔｙｐｅｓｈａｖｅｒｅｌａｔｉｏｎｔｏｐａｔｉｅｎｔｓ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄｓｅｒｖｉｃｅａｔｔｉｔｕｄｅｗｉｔｈｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ．Ｈｉｇｈｅｒｌｅｖｅｌｈｏｓｐｉｔａｌｐａｔｉｅｎｔｓａｎｄｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｇｉｖｅｌｏｗｅｒｓｃｏｒｅ．Ｓｃｏｒｅｆｒｏｍ ｇｙｎｅｃｏｌｏｇｙｐａｔｉｅｎｔｓｉｓｌｏｗｅｒｔｈａｎｉｎｔｅｒｎａｌｍｅｄｉｃｉｎｅ．Ｐａｔｉｅｎｔｓｗｈｏｏｃｃａｓｉｏｎａｌｌｙｖｉｓｉｔｇｉｖｅｌｏｗｅｒｓｃｏｒｅｉｎｔｈｅｉｎｔｅｒｐｅｒｓｏｎａｌｉｎｔｅｒａｃ ｔｉｏｎｔｈａｎｔｈｅｆｉｒｓｔ，ａｎｄｏｆｔｅｎｐａｔｉｅｎｔｓ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ　Ｐａｔｉｅｎｔｓｏｎｐｅｒｃｅｉｖｅｄｓｅｒｖｉｃｅａｔｔｉｔｕｄｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎａｒｅａｆｆｅｃｔｅｄｂｏｔｈｂｙ ｐａｔｉｅｎｔｓｓｏｃｉａｌｅｃｏｎｏｍｉｃｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ，ａｎｄｖｉｓｉｔｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ．Ｔｏｆｏｃｕｓｏｎｐａｔｉｅｎｔｓｅｄｕｃａｔｉｏｎｓｔａｔｕｓ，ｎａｔｉｏｎａｌｉｔｙ，ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｓｐｅｃｉｆｉｃ