招商部管理制度制度.doc

招商部管理制度 招商部管理细则 招商部管理制度 目 录 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 招商部内部结构和管理架构及职责 招商部案场及业绩纠纷管理制度 招商人员守则与行为规范 招商部规章及奖罚管理制度 顾客投诉、异议外理方法 1 招商部管理细则 第一章：招商部内部结构和管理架构及职责 1范围 1.1本制度规定了招商部组织机构的设置及相应得岗位职责。 1.2本制度适用于招商部全体工作人员。 2.招商组织架构及人员编制 3.招商部各岗位工作职责 招商经理 ? 统筹整个项目的招商工作； ? 具体负责项目的招商管理工作，组织制订总体招商计划和市场推广策略，着力于大中 型客户的开发； ? 制定招商专员培训计划并监督实施，提高招商专员的整体素质； ? 统计、分析、评估项目的招商状况和业绩； ? 指导招商主管的管理工作，并监督各项工作计划的落实； ? 深入一线，营造销售气氛，促进成交； ? 审核部门所属人员的考核、奖惩、升迁等事宜； ? 完成指挥部门领导交办的其他工作。 招商主管 ? 协助招商经理完成招商管理工作； ? 负责招商项目日常管理工作； ? 组织招商培训工作； ? 有效执行各阶段的招商策略，完成各阶段招商目标； ? 统计分析目标客户群以把握市场需求动向，为招商客户指定提供参考依据； ? 审核招商专员业绩及提成； ? 组织人员开展市调，并进行每月/季/年度汇总分析 招商专员 ? 负责招商现场目标客户的接待工作以及产品的推介工作； ? 负责目标客户的开发和跟踪服务工作； ? 负责客户档案的建立及接待情况的登记工作； 2 招商部管理细则 ? 负责与客户签订租赁确认书，催交租金并协助正式签约等； ? 负责完成既定招商任务； ? 负责竞争商业项目的调查及相关信息收集工作； ? 负责收集并向上级领导反映客户反馈的相关意见、建议及各类问题； ? 负责招商现场的其他相关工作。 招商文员 ? 负责协助销售代表与客户签订正式《房屋租赁买卖合同》； ? 负责租赁合同的整理、归档及保管登记工作； ? 负责协助客户办理工商营业执照等手续； ? 负责与客户之间的协调工作； ? 协助招商经理日常工作。 第二章：招商部案场及业绩纠纷管理制度 1、范围 1.1 本制度规定了招商现场以及为了解决招商业绩成交纠纷应遵循的规定。 1.2 本制度适用于招商现场的全体工作人员。 2、职责 招商经理及主管负责管理执行。 3、行为规范 3.1 考勤 3.1.1 按时上下班（上班8:30、下班18:00、午饭时间12:00-13:30），轮休日有客户预约 的，应及时待岗，且不予补休； 3.1.2工作时间行为规范 3.2.1 不准在接待中心和接待台讲粗口、吃零食、化妆、聚集、闲谈、嘻笑打闹、翻阅闲 书、评论客户； 3.2.2 工作时间内不允许占用销售电话拨打私人电话；展销期或广告期内注意控制接听时 3 招商部管理细则 间；在招商处如果轮到该招商专员接待，而该招商专员现场正在处理其他事务，包括接待熟客、 处理已购房客户相关手续、接听客户电话等，则视为轮空，处理完相关事务之后再 按排序补接，当天如再遇此情况不再补接，只允许补接一次。 3.2.5 接待中心客户认定依照“初始登记”原则，由招商专员在排序接待新到客户之后，于客 户登记表上做好记录，视为“初始登记”原则，这是作为判定客户归属的基本依据。 该客户二次来访由原招商专员接待，一家人（指夫妻、子女、父母直系亲属）分批 来看现场的以第一次来的人为准。个人的客户记录本上也要有详细的客户信息记录 （由招商主管负责确认）。因此初始登记原则要求招商专员必须重视客户登记表的 填写和个人客户记录本上客户信息的记录。 如果客户未留电话登记，则下次来访视该客户为新客户，如客户指定原接待置 业顾问，则由原接待，如未指定，按正常轮序。 3.2.6 客户“90天”有效期原则：招商专员接待该客户90天之老客户再访时，原则上由原招商专员接待，若因特殊情况原招商专员不当班，则由 轮序当班招商专员负责接待，并及时通知原招商专员。若未通知原招商专员而私自 促成成交，其招商佣金和业绩均为原招商专员。若通知原招商专员后，由新接招商 专员促成成交，则其招商佣金及业绩各占50%。 如果老客户再访时，讲不清原接待的招商专员，则由新接待的招商专员负责接待， 并报招商主管备查。如不能确定原招商专员，而且原招商专员未及时认出自己的客 户，则该客户视为新客户，而新接待的招商专员能当场促成成交，招商业绩及佣金 归新接待招商专员；如能确定原招商专员没有当班，通知原招商专员后，其60分 钟无法到现场，而新接待的招商专员能当场促成成交，则其招商佣金及业绩各占 50%。 3.2.8 如果遇招商专员辞职，其手上的客户交接给招商主管，由招商主管随机分配给各招 商专员